[发明专利]一种基于客服机器人中情感安抚的人机交互方法及系统在审
| 申请号： | 201710083874.1 | 申请日： | 2017-02-16 |
| 公开（公告）号： | CN106844750A | 公开（公告）日： | 2017-06-13 |
| 发明（设计）人： | 吴悦;刘云峰;汶林丁;胡晓;杨振宇 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06F17/27;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司11471 | 代理人： | 付登云 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山区粤海街*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于客服机器人中情感安抚的人机交互方法及系统，本发明的方法为客服机器人增加“情感安抚”功能，采用情感分类模型识别出用户的情感状态，然后基于情感状态应用情感安抚模型和策略，优化客服体验；其中，情感分类模型和情感安抚模型可根据客服日志数据和人工标注数据采用机器学习算法训练获得。在客服机器人服务的过程中，也可以逐渐补充上述数据，逐步迭代优化效果。本发明提升用户客服体验，可针对用户情感状态的不同进行人性化安抚；提高客服精确性，避免因不理解用户情感表述引起的误解；可与企业用户策略结合，合理利用价值赠送挽回因产品缺陷引起的影响。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 客服 机器 人中 情感 安抚 人机交互 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种基于客服机器人中情感安抚的人机交互方法，其特征在于，所述方法包括下述步骤：(1)构建情感分类模型；(2)对情感安抚的级别分类；(3)构建情感安抚模型；(4)对情感标注数据和情感安抚模型进行训练。
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