[发明专利]坐席控制方法以及系统有效
| 申请号： | 201710066800.7 | 申请日： | 2017-02-07 |
| 公开（公告）号： | CN108401080B | 公开（公告）日： | 2021-01-26 |
| 发明（设计）人： | 周国新 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 中国贸促会专利商标事务所有限公司 11038 | 代理人： | 曲瑞 |
| 地址： | 100195 北京市海淀区杏石口路6*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种坐席控制方法以及系统，涉及互联网技术领域。本发明中改进了坐席控制系统，引入坐席与ACD之间的中间连接层即增加了负载均衡器和连接器，负载均衡器负责连接所有的坐席，ACD与各个连接器之间存在物理连接，由于连接器的数量在实际应用时少于坐席的数量，ACD系统在单条物理链路上复用多条与坐席之间连接的逻辑链路，减少了ACD处理的物理连接数量，降低了ACD的负载，减轻了ACD维护与坐席之间的连接的负担。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 控制 方法 以及 系统 | ||
【主权项】：
1.一种坐席控制方法，其特征在于，包括：负载均衡器接收坐席的登录请求，所述登录请求包括坐席标识以及欲控制的IP电话的标识；所述负载均衡器将所述登录请求分配至连接器；所述连接器将所述登录请求转发至自动呼叫分配设备ACD，以便ACD通过所述连接器和负载均衡器建立与所述坐席的逻辑连接，并根据所述登录请求建立所述坐席与所述欲控制的IP电话的对应关系。
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