[发明专利]联络中心的流设计装置

摘要

一种用于为联络中心管理交互流的系统，该系统包括：处理器；和连接到处理器的内存，其中内存中存储有指令，当处理器执行该指令时使处理器：在图形显示器上显示交互流画布和交互块选择工具；接收用户输入以将第一交互块添加到交互流画布；生成对应于第一交互块的第一交互指令；和接收用户输入以将第二交互块添加到交互流画布，其中第一交互指令包括用于在满足第一交互块的标准之后进行到第二交互块的指令。

主权项

一种用于为客户联络中心执行交互流的系统，所述系统包括：处理器；和内存，所述内存连接到所述处理器，其中所述内存上存储有指令，当通过所述处理器执行所述指令时使所述处理器：将在第一通信信道中执行的交互路由到电子装置；监视在第一通信信道中执行的所述交互；在所述内存中存储与在所述第一通信信道中执行的所述交互相关联的数据；在第二通信信道中执行所述交互；响应于对所述第二通信信道执行所述交互，检索与在所述第一通信信道中执行的所述交互相关联的所述数据；和将所述检索的数据输出到所述电子装置。