[发明专利]联络中心的流设计装置

权利要求书

1.一种用于为客户联络中心执行交互流的系统，所述系统包括：

处理器；和

内存，所述内存连接到所述处理器，其中所述内存上存储有指令，当通过所述处理器执行所述指令时使所述处理器：

将在第一通信信道中执行的交互路由到电子装置；

监视在第一通信信道中执行的所述交互；

识别所述交互，将所述交互拆分到第一流路径和第二流路径中；

在所述内存中存储与在所述第一通信信道中执行的所述交互相关联的数据；

根据所述第二流路径在第二通信信道中执行所述交互；

响应于对所述第二通信信道执行所述交互，检索与在所述第一通信信道中执行的所述交互相关联的所述数据；

将所述检索的数据输出到所述电子装置；

根据所述第一流路径在所述第一通信信道中执行所述交互；

当根据所述第一流路径执行所述交互时，识别满足第一标准，而当根据所述第二流路径执行所述交互时，识别满足第二标准；以及

响应于识别满足所述第一标准和所述第二标准，将所述交互合并到单个流路径中并进行随后的流步骤。

2.根据权利要求1所述的系统，其中，在所述第二通信信道中的所述交互期间，所述指令还使所述处理器在所述第一通信信道中保持所述交互。

3.根据权利要求1所述的系统，其中，所述指令还使所述处理器显示所述交互流的交互通信量的流量的图形示图、或者与所述交互流相对应的交互通信量统计的图形示图。

4.根据权利要求1所述的系统，其中，在所述电子装置上输出所述检索的数据包括显示在所述第一通信信道中执行的所述交互的概要或者显示在所述第一通信信道中执行的所述交互的副本。

5.一种用于为客户联络中心执行交互流的方法，所述方法包括以下步骤：

通过处理器将第一通信信道中执行的交互路由到电子装置；

通过所述处理器监视在所述第一通信信道中执行的所述交互；

通过所述处理器识别所述交互，将所述交互拆分到第一流路径和第二流路径中；

通过所述处理器在内存中存储与在所述第一通信信道中执行的所述交互相关联的数据；

通过所述处理器根据所述第二流路径在第二通信信道中执行所述交互；

响应于对所述第二通信信道执行所述交互，通过所述处理器检索与在所述第一通信信道中执行的所述交互相关联的所述数据；

通过所述处理器将所述检索的数据输出到所述电子装置；

通过所述处理器根据所述第一流路径在所述第一通信信道中执行所述交互；

当根据所述第一流路径执行所述交互时，通过所述处理器识别满足第一标准，而当根据所述第二流路径执行所述交互时，通过所述处理器识别满足第二标准；和

响应于识别满足所述第一标准和所述第二标准，将所述交互合并到单个流路径中并进行随后的流步骤。

6.根据权利要求5所述的方法，还包括：

在所述第二通信信道中的所述交互期间，通过所述处理器使所述交互保持在所述第一通信信道中。

7.根据权利要求6所述的方法，还包括：

通过所述处理器显示所述交互流的交互通信量的流量的图形示图、或者与所述交互流相对应的交互通信量统计的图形示图。