[发明专利]来电处理方法、装置及终端有效
| 申请号： | 201611009522.3 | 申请日： | 2016-11-14 |
| 公开（公告）号： | CN106993104B | 公开（公告）日： | 2020-06-09 |
| 发明（设计）人： | 王占东;周韫文;任望 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京博思佳知识产权代理有限公司 11415 | 代理人： | 王茹 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种来电处理方法、装置及终端，所述方法包括：接收到用户的来电呼叫后，根据所述来电呼叫获取该用户的至少一种特征信息，所述特征信息为该用户的历史信息中，与IVR语音菜单的菜单项关联的信息；根据预设的概率预测模型，计算所获取的特征信息所关联的菜单项的概率预测值；根据计算所得的概率预测值，确定是否跳过所述IVR语音菜单中相应级别的菜单，将所述来电呼叫跳转到对应菜单项所指示的业务环节。实施本申请，能有效减少用户对IVR语音菜单的响应操作，快速将用户的来电呼叫跳转到对应菜单项所指示的业务环节，以降低客户费力度和呼叫中心的运行成本。 | ||
| 搜索关键词： | 来电 处理 方法 装置 终端 | ||
【主权项】：
一种来电处理方法，其特征在于，包括以下步骤：接收到用户的来电呼叫后，根据所述来电呼叫获取该用户的至少一种特征信息，所述特征信息为该用户的历史信息中，与IVR语音菜单的菜单项关联的信息；根据预设的概率预测模型，计算所获取的特征信息所关联的菜单项的概率预测值；根据计算所得的概率预测值，确定是否跳过所述IVR语音菜单中相应级别的菜单，将所述来电呼叫跳转到对应菜单项所指示的业务环节。
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