[发明专利]呼叫中心IVR语音路径的跳转方法在审
| 申请号： | 201510671164.1 | 申请日： | 2015-10-16 |
| 公开（公告）号： | CN105227791A | 公开（公告）日： | 2016-01-06 |
| 发明（设计）人： | 孟祥丰 | 申请（专利权）人： | 江苏腾云创智信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493 |
| 代理公司： | 深圳市科吉华烽知识产权事务所(普通合伙) 44248 | 代理人： | 胡吉科 |
| 地址： | 214000 江苏省无锡*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种呼叫中心IVR语音路径的跳转方法，算法更简单，网络开销更小，包括以下步骤：1)来电方拨打呼叫中心总机，来电方与语音服务器建立连接；2)中间件服务器向语音服务器传递电话分组信息，语音服务器向来电方播放IVR语音，提示来电方选择分组；3)语音服务器捕捉来电方拨号所触发的DTMF双音多频信号，根据DTMF双音多频信号跳转到所选择的分组；4)重复步骤3)，直到来电方退出或挂机，断开来电方与语音服务器的连接。进一步的技术方案中，还可记录IVR路径信息，能为企业在IVR及分组布局的合理性上提供极为重要的参考价值，提高客户体验度和竞争力。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 ivr 语音 路径 跳转 方法 | ||
【主权项】：
呼叫中心IVR语音路径的跳转方法，其特征在于：包括以下步骤：1)来电方拨打呼叫中心总机，来电方与语音服务器建立连接；2)中间件服务器向语音服务器传递电话分组信息，语音服务器向来电方播放IVR语音，提示来电方选择分组；3)语音服务器捕捉来电方拨号所触发的DTMF双音多频信号，根据DTMF双音多频信号跳转到所选择的分组；4)重复步骤3)，直到来电方退出或挂机，断开来电方与语音服务器的连接。
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