[发明专利]例如用于移动装置上的客户自支持的呼叫截收方法

摘要

一种用于截收来自远程或移动装置(100)的呼叫用于客户自支持的方法检测用户或订户拨打一个或多个预定号码的时间。如果该号码对应于预定号码之一(例如客户支持号码)，则电话可截收呼叫，并显示对于订户的问题的可能解决方案的列表。公开了其它各种特征和实施例。

主权项

在无线电信网络中，一种用于在移动电话上提供辅助的方法，所述方法包括：在所述移动电话上接收用户输入电话号码，所述用户输入电话号码表明要求指示或信息的呼叫；确定所述电话号码匹配所述移动电话中存储的具体电话号码；截收所述呼叫；基于已知常见的客户支持问题，建立所述用户可能经历的两个或更多备选问题的列表，所述常见的客户支持问题是当进行要求指示或信息的呼叫时被询问的；启动所述移动电话上本地存储的应用，其中所述本地存储的应用提供多个解决方案的可显示列表，以及其中所述多个解决方案的每一个对应于来自所述两个或更多备选问题的列表的用户可能经历的一个或多个备选问题；接收所显示列表上的所述多个解决方案之一的用户输入选择；以及响应所接收的用户输入选择，提供信息的至少一个可显示屏幕。