[发明专利]用于动态客户关系管理(CRM)和智能客户接触的系统和方法在审
| 申请号： | 201480025573.8 | 申请日： | 2014-03-04 |
| 公开（公告）号： | CN105453119A | 公开（公告）日： | 2016-03-30 |
| 发明（设计）人： | 苏珊娜·伊丽莎白·麦基恩尼克林;拉拉·佩佩雷尔 | 申请（专利权）人： | 阿普雷西有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 李春晖;李德山 |
| 地址： | 英国*** | 国省代码： | 英国;GB |
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| 摘要： | 在此披露了一种用于动态客户关系管理和智能客户接触的系统和方法。在针对web设备和移动设备可安全访问的并优化的可配置的托管平台内，该系统收集用户信息并且通过基于特定客户简介和用户细分来向自定义仅邀请门户提供VIP供给项和活动、商务接待以及独家安排而允许内部被许可方用户组更好地了解和服务其客户和客户的家庭成员以及合格的潜在顾客。该平台促进并管理动态CRM，超越了一个用户或数据馈送将关于另一个体的数据输入到系统中的现有CRM形式。所采集的数据基于用户的表达兴趣和实际行为以及跨行业和产业的交互是动态增加的，因此通过不同公司服务共同的顾客群促进了对独家产品、服务或其他信息的双向数据流动、采集、分析以及预测性推销。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 动态 客户关系 管理 crm 智能 客户 接触 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种计算机实现的客户接触方法，适合于在处理器上实现，该方法包括：收集一个用户的多个表达偏好和兴趣；动态地跟踪所述用户的多种行为和接触以剖析用户的兴趣和偏好；将所述偏好和兴趣保存在一个数据库上；基于所述偏好或兴趣生成多个建议的供给项；其中，所述收集、跟踪、保存和生成是由一个处理器执行的。
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