[发明专利]血站客服信息提供的方法和装置有效
| 申请号： | 201410336209.5 | 申请日： | 2014-07-11 |
| 公开（公告）号： | CN104144264A | 公开（公告）日： | 2014-11-12 |
| 发明（设计）人： | 章毅;陆瑶;陈亮;马晓骅 | 申请（专利权）人： | 章毅;中国干细胞集团上海生物科技有限公司;重庆市干细胞技术有限公司;陕西省干细胞技术有限公司;苏州市干细胞技术有限公司;上海市干细胞技术有限公司;三亚市干细胞技术有限公司;中国干细胞集团上海有限公司;中国干细胞集团重庆有限公司;中国干细胞集团陕西有限公司;中国干细胞集团三亚有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/50;H04M3/493;G06Q50/22 |
| 代理公司： | 上海序伦律师事务所 31276 | 代理人： | 包文超 |
| 地址： | 200051 上*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 一种血站客服信息提供的方法，包括自主应答模块自动解析终端的呼入号码，然后自主应答模块将呼入号码在客服号码列表中进行匹配；当未能匹配到一致的客服号码时，转入人工接听；或者当匹配到一致的客服号码时，调用对应的客服信息档案；按客服信息档案中记录的分级信息产生时间，对终端进行配置；自主应答模块依据所配置的线路向终端反馈客服信息。本发明提供的血站客服信息提供的方法，借助于通信技术进行信息分类、管理和提供的方法，以使血站实现快速和准确的提供信息，以有利于需方及时获得医疗信息。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 信息 提供 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种血站客服信息提供的方法，其特征在于包括当终端向自主应答模块发起请求时，自主应答模块自动解析终端的呼入号码；然后自主应答模块将呼入号码在客服号码列表中进行匹配；当未能匹配到一致的客服号码时，转入人工接听；或者当匹配到一致的客服号码时，调用对应的客服信息档案；按客服信息档案中记录的分级信息产生时间，对终端进行配置；自主应答模块依据所配置的线路向终端反馈客服信息。
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