[发明专利]血站客服信息提供的方法和装置

权利要求书

1.一种血站客服信息提供的方法，其特征在于包括

当终端向自主应答模块发起请求时，自主应答模块自动解析终端的呼入号码；然后

自主应答模块将呼入号码在客服号码列表中进行匹配；当未能匹配到一致的客服号码时，转入人工接听；或者

当匹配到一致的客服号码时，调用对应的客服信息档案；

按客服信息档案中记录的分级信息产生时间，对终端进行配置；

自主应答模块依据所配置的线路向终端反馈客服信息。

2.根据权利要求1所述的血站客服信息提供的方法，其特征在于所述的转入人工接听后，建立客服信息档案，然后依据客服信息档案进行分级，并记录分级信息产生的时间。

3.根据权利要求1所述的血站客服信息提供的方法，其特征在于在所述的调用对应的客服信息档案后，按客服信息档案中记录的分级信息产生时间，对终端进行配置；

当分级信息产生时间在12个月以内的，依据分级信息级别对终端进行线路配置后，自主应答模块依据所配置的线路向终端反馈客服信息；

当分级信息产生时间超出12个月的，则先转入语音咨询，再接入人工接听，更新客服信息档案后，依据更新的客服信息档案进行分级，并记录分级信息产生的时间，自主应答模块依据所配置的线路向终端反馈客服信息。

4.根据权利要求1所述的血站客服信息提供的方法，其特征在于所述的自主应答模块在对所述的终端进行线路配置时，依据分级信息转入该级别中空闲线路；

当线路全部被占用时，再转入低一个级别的空闲线路，否则

给予终端保持等待的反馈。

5.一种血站客服信息提供的装置，其特征在于包括

自主应答模块，采集终端的号码和请求信息，对终端进行线路配置，并向终端反馈客服信息；

处理器，与所述的自主应答模块连接，依据所述的自主应答模块的请求，完成所述的终端与对应线路连接的建立，依据客服信息档案进行自动分级，并对分级信息产生的时间进行记录；

数据库，分别与所述的自主应答模块和所述的处理器连接，用于存储所述的客服信息档案和所述的客服语音信息。

6.根据权利要求5所述的血站客服信息提供的装置，其特征在于所述的数据库包括第一存储单元，存储客服信息档案。

7.根据权利要求5所述的血站客服信息提供的装置，其特征在于所述的数据库包括第二存储单元，存储客服语音信息。