[发明专利]客服系统中的语音通信方法、装置和系统在审
| 申请号： | 201210589685.9 | 申请日： | 2012-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN103905412A | 公开（公告）日： | 2014-07-02 |
| 发明（设计）人： | 王建宏;徐杨;俞新华 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团江苏有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04M7/00;H04M3/50 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人： | 张颖玲;张振伟 |
| 地址： | 210029*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服系统中的语音通信方法、装置和系统，将客服系统中的语音传输重定向到桌面接入终端；桌面接入终端与UAP基于直接连接实现语音传输。本发明在客服系统中进行语音通信的技术，将语音传输从VM推送流中剥离，改变了语音二次编解码的现状，因而解决了语音二次编解码造成的音质受损问题，提升了语音质量，使语音质量控制在mos＞3.4；还解决了语音传输时延较长的问题，降低了语音延迟，使实测得到的语音双向时延小于800ms；还解决了语音二次编码导致语音传输的带宽占用率过高的问题，降低了带宽占用，节省了VM到UAP间的语音带宽占用约40Kbps。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 系统 中的 语音 通信 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种客服系统中的语音通信方法，其特征在于，该方法包括：将客服系统中的语音传输重定向到桌面接入终端；在桌面接入终端与通用应用平台UAP之间实现基于直接连接的语音传输。
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