[发明专利]确定终端故障解决方案的方法及装置有效
| 申请号： | 201210187609.5 | 申请日： | 2012-06-07 |
| 公开（公告）号： | CN102736959A | 公开（公告）日： | 2012-10-17 |
| 发明（设计）人： | 王亮 | 申请（专利权）人： | 北京奇虎科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F11/00 | 分类号： | G06F11/00 |
| 代理公司： | 北京市德权律师事务所 11302 | 代理人： | 刘丽君 |
| 地址： | 100088 北京市西城区新*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了确定终端故障解决方案的方法及装置，其中，所述方法包括：接收用户输入的终端故障描述信息，从中确定出当前状态下待补全的描述信息片段；当所述描述信息片段中包括至少两个文字时，对所述描述信息片段进行切割，得到至少两个子片段；分别以各个子片段为匹配条件在预先设置的数据库中进行匹配，获得匹配结果；其中，所述数据库用于保存终端故障描述信息样本；根据所述匹配结果向用户进行补全提示，以便根据用户的选择对所述描述信息片段进行补全，并根据补全后的结果确定终端故障解决方案。通过本发明，能够提高用户输入故障描述信息的速度，并且便于实现用户输入的故障描述信息的规范化，进而提高给出的解决方案的准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 确定 终端 故障 解决方案 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种确定终端故障解决方案的方法，其特征在于，包括：接收用户输入的终端故障描述信息，从中确定出当前状态下待补全的描述信息片段；当所述描述信息片段中包括至少两个文字时，对所述描述信息片段进行切割，得到至少两个子片段；分别以各个子片段为匹配条件在预先设置的数据库中进行匹配，获得匹配结果；其中，所述数据库用于保存终端故障描述信息样本；根据所述匹配结果向用户进行补全提示，以便根据用户的选择对所述描述信息片段进行补全，并根据补全后的结果确定终端故障解决方案。
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