[发明专利]确定终端故障解决方案的方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及确定终端故障解决方法的方法及装置。

背景技术

随着计算机技术的不断发展，电脑、手机等终端设备几乎成了人们生活中必备的工具。但是，对于很多用户而言，对终端设备的了解仅限于应用层面，却不具备计算机方面的专业知识，不懂如何对设备进行维护，一旦设备出现故障，则更加束手无策。例如，电脑桌面出现陌生图标且无法删除、一点浏览器图标就弹出乱七八糟的网页、快捷方式图标显示不正常、“我的电脑”及“回收站”等系统图标消失不见，等等，这些电脑图标异常症状经常困扰着诸多用户，自行修复的难度很大。

如果能够提供一款客户端产品，在用户描述了其终端设备中存在的问题之后，就能自动给用户返回相应的解决方案，则可以有效地帮助用户解决其终端设备中存在的问题。当然，在该过程中，需要用户尽可能准确地描述出自己终端设备存在的问题，以便于客户端产品准确“理解”用户的语义，进而给出准确的解决方案。然而，用户对终端设备故障的认识以及专业知识千差万别，每个用户的语言习惯也各不相同，因此，不同用户针对同一故障的描述也会各不相同，有些用户甚至可能不知道该如何将问题描述清楚，这些会大大影响客户端产品的响应速度以及提供的解决方案的有效性。

发明内容

本发明提供了确定终端故障解决方法的方法及装置，能够提高用户输入故障描述信息的速度，并且便于实现用户输入的故障描述信息的规范化，进而提高给出的解决方案的准确性。

本发明提供了如下方案：

一种确定终端故障解决方案的方法，包括：

接收用户输入的终端故障描述信息，从中确定出当前状态下待补全的描述信息片段；

当所述描述信息片段中包括至少两个文字时，对所述描述信息片段进行切割，得到至少两个子片段；

分别以各个子片段为匹配条件在预先设置的数据库中进行匹配，获得匹配结果；其中，所述数据库用于保存终端故障描述信息样本；

根据所述匹配结果向用户进行补全提示，以便根据用户的选择对所述描述信息片段进行补全，并根据补全后的结果确定终端故障解决方案。

可选的，所述接收用户输入的终端故障描述信息，从中确定待补全的描述信息片段包括：

将用户输入的终端故障描述信息中最后一个语句分隔符之后的文本串确定为所述待补全的描述信息片段。

可选的，所述对所述描述信息片段进行切割，得到至少两个子片段包括：

采用逆向切割的方式，对所述描述信息片段进行切割，得到至少两个子片段；

所述逆向切割为：从所述描述信息片段的结尾部分起，分别提取长度为i的连续文本串，每个连续文本串为一个子片段；其中i∈[1,N]，N为所述描述信息片段包含的文字总数。

可选的，所述根据所述匹配结果向用户进行补全提示包括：

根据各个匹配结果对应的匹配条件对各个匹配结果进行排序，根据排序结果，向用户进行补全提示。

可选的，所述根据各个匹配结果对应的匹配条件对各个匹配结果进行排序包括：

根据匹配条件包含的文字数目和/或匹配条件在匹配结果中所处的位置数，计算匹配结果的权重；

根据所述权重对各个匹配结果进行排序。

可选的，还包括：

对于已经提示过的匹配结果，对其权重进行降权处理。

可选的，所述根据用户的选择对所述描述信息片段进行补全包括：

当用户在补全提示中选择一匹配结果时，将待补全的描述信息片段中包含的该匹配结果对应的匹配条件替换为该匹配结果。

可选的，还包括：

如果以不同子片段为匹配条件在预先设置的数据库中进行匹配时，得到相同的匹配结果，则将该匹配结果对应的匹配条件记录为包含文字数目比较多的子片段。

可选的，还包括：

当接收到用户新输入的信息后，重新确定待补全的描述信息片段。

可选的，所述当接收到用户新输入的信息后，重新确定待补全的描述信息片段包括：

如果用户新输入的信息为文字，则将所述当前状态下待补全的描述信息片段连同新输入的文字一起重新确定为待补全的描述信息片段。

可选的，如果针对一个描述信息片段未得到匹配成功的匹配结果，则此次匹配失败；所述方法还包括：

如果匹配失败的次数达到预置的第一阈值，则停止匹配操作。