[发明专利]用于维护软件系统的方法和设备

摘要

本发明的实施例涉及用于维护软件系统的方法和设备。根据本发明的实施例，允许安装有软件系统实例的各个客户端在软件系统发生问题时将诸如日志文件的问题表象提交给服务器。服务器可以根据实现提取的关于软件系统的已知问题模式，确定和返回多个可能的潜在根源。客户端的用户可以判断返回的潜在根源是否包含了目标问题的实际根源，并且进行相应的后续动作。来自客户端的反馈可被提供给服务器，并被用于更新服务器中存储的问题模式。以此方式，能够不断改进后续维护的智能性和准确性。

主权项

一种用于维护软件系统的方法，所述软件系统的实例被部署在至少一个客户端上，所述方法包括：从所述至少一个客户端接收所述软件系统中出现的目标问题的表象，所述表象包括对所述目标问题的用户评注；利用所述表象查询存储问题模式的存储库以获得与所述目标问题相关联的多个潜在根源，所述存储库中存储的每个问题模式指示所述软件系统的一个已知问题的根源和表象；并且在将所接收的所述表象与所述存储库中所存储的所述表象进行匹配时，包括所述用户评注的所述表象具有较高的权重；将所述多个潜在根源发送给所述至少一个客户端；以及根据针对所述多个潜在根源的反馈来更新所述存储库中的问题模式，所述反馈被从所述至少一个客户端的用户接收。