[发明专利]用于维护软件系统的方法和设备

权利要求书

1.一种用于维护软件系统的方法，所述软件系统的实例被部署在至少一个客户端上，所述方法包括：

从所述至少一个客户端接收所述软件系统中出现的目标问题的表象，所述表象包括对所述目标问题的用户评注；

利用所述表象查询存储问题模式的存储库以获得与所述目标问题相关联的多个潜在根源，所述存储库中存储的每个问题模式指示所述软件系统的一个已知问题的根源和表象；并且在将所接收的所述表象与所述存储库中所存储的所述表象进行匹配时，包括所述用户评注的所述表象具有较高的权重；

将所述多个潜在根源发送给所述至少一个客户端；以及

根据针对所述多个潜在根源的反馈来更新所述存储库中的问题模式，所述反馈被从所述至少一个客户端的用户接收。

2.根据权利要求1所述的方法，其中所述表象是所述软件系统的日志信息，并且其中利用所述表象查询存储问题模式的存储库以获得与所述目标问题相关联的多个潜在根源包括：

通过将从所述至少一个客户端接收的日志信息与所述存储库中存储的所述问题模式的日志信息进行匹配，确定与所述目标问题相关联的所述多个潜在根源。

3.根据权利要求2所述的方法，其中所述多个潜在根源按照所述匹配的程度被组织在一个列表中。

4.根据权利要求1所述的方法，其中根据针对所述多个潜在根源的反馈来更新所述存储库中的问题模式包括：

响应于所述反馈指示所述目标问题的根源是所述多个潜在根源之一：

从所述至少一个客户端接收对所述多个潜在根源之一的指示；

接收针对所述目标问题的用户评注；以及

利用所述用户评注来修改所述存储库中与所述多个潜在根源之一相关联的问题模式。

5.根据权利要求1所述的方法，其中根据针对所述多个潜在根源的反馈来更新所述存储库中的问题模式包括：

响应于所述反馈指示所述目标问题的根源不是所述多个潜在根源中的任何一个：

从所述至少一个客户端接收由用户确定的与所述目标问题相关联的根源；以及

在所述存储库中创建与所述目标问题相关联的问题模式。

6.根据权利要求5所述的方法，进一步包括：

接收针对所述目标问题的用户评注，以便在创建与所述目标问题相关联的问题模式中使用。

7.根据权利要求4或6所述的方法，其中所述用户评注包括以下至少一个：

用户增加的关于所述目标问题的新评注；

用户对另一用户关于所述目标问题的评注的修改；

用户对关于所述目标问题的先前评注的删除；以及

多个用户关于所述目标问题的讨论。

8.根据权利要求1所述的方法，其中所述存储库中的问题模式是通过对所述软件系统中的一个或多个已知问题以及针对所述一个或多个问题的用户评述执行训练和学习而被提取的。

9.一种用于维护软件系统的方法，所述软件系统的实例被部署在至少一个客户端上，所述方法包括：

向服务器发送在所述软件系统中出现的目标问题的表象，所述表象包括对所述目标问题的用户评注；

从所述服务器接收由所述服务器通过查询存储库而获得的与所述目标问题相关联的多个潜在根源；并且在将所发送的所述表象与所述存储库中所存储的表象进行匹配时，包括所述用户评注的所述表象具有较高的权重；

确定所述目标问题的根源是否为所述多个潜在根源之一；以及

根据所述确定向所述服务器提供针对所述多个潜在根源的反馈，以用于所述存储库中的问题模式的更新，所述反馈被从所述至少一个客户端的用户接收。

10.根据权利要求9所述的方法，其中向服务器发送的所述表象是与所述目标问题相关的所述软件系统的日志信息。

11.根据权利要求9所述的方法，其中根据所述确定向所述服务器提供针对所述多个潜在根源的反馈包括：

响应于确定所述目标问题的根源不是所述多个潜在根源中的任何一个，获取由用户确定的所述目标问题的根源；以及

将用户确定的所述根源提供给所述服务器。