[发明专利]客户关系管理系统

摘要

本发明公开了一种云计算-基础设施即服务客户关系管理系统（1000），包括一种面向客户的“数据中心零接触”式服务机制，用于使客户无需接触服务器、交换机和防火墙物理设备，无需前往云计算数据中心，即可远程获得计算、存储和网络带宽的云计算资源，本发明适用于云计算资源的弹性管理与客户数据流管理，具有广阔的市场应用前景。

主权项

一种云计算‑基础设施即服务客户关系管理系统，包括服务器和客户端硬件设备，以及服务器端安装的控制系统，控制系统连接所述服务器端和客户端硬件设备，所述控制系统包括服务客户关系管理系统(1000)，还包括一种面向客户的“数据中心零接触”式服务机制，用于使客户无需接触服务器、交换机和防火墙物理设备，无需前往云计算数据中心，即可远程获得计算、存储和网络带宽的云计算资源，所述机制通过所述系统(1000)的营销自动化、销售自动化和服务支持自动化三个引擎驱动，并通过客户自助服务台引擎实现客户与系统(1000)数据中心的“零接触”服务体验；所述三个引擎获取、完善、转化和保持实现云计算‑基础设施即服务客户关系管理系统(1000)的所有数据，为客户随时、按需获取基础设施的服务资源创造必要条件；所述客户自助服务台引擎收集客户信息，是所述系统(1000)的内部资源得以以所述客户为中心重新组合；其特征在于，所述系统(1000)还包括一个工作流引擎，所述引擎引导操作人员通过一个工作流设计器在线创建一系列路径，实现工作流的自动周转。