[发明专利]排队服务处理方法及系统有效
| 申请号： | 201110401988.9 | 申请日： | 2011-12-07 |
| 公开（公告）号： | CN102521909A | 公开（公告）日： | 2012-06-27 |
| 发明（设计）人： | 肖大海;罗攀峰;董学文;谢卫平;王庆华 | 申请（专利权）人： | 广州广电运通金融电子股份有限公司 |
| 主分类号： | G07C11/00 | 分类号： | G07C11/00 |
| 代理公司： | 广州三环专利代理有限公司 44202 | 代理人： | 郝传鑫 |
| 地址： | 510663 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种排队服务处理方法及系统，该方法包括：采集排队取号顾客的特征信息及所要办理的业务类型；根据所述顾客的特征信息查找历史服务信息库，获得所述顾客办理本次业务的预测耗时，并将所述预测耗时添加到等待时间数组中；对所述等待时间数组中所记录的排在所述顾客之前的其他顾客的预测耗时进行统计求和，将总耗时作为所述顾客办理本次业务的预测等待时间；输出所述顾客办理本次业务的预测耗时和预测等待时间；而且还根据顾客的实际服务耗时，对排在所述顾客之后的其他顾客的预测等待时间进行修正。本发明实施例能够为排队取号的顾客提供预测等待时间，解决大量预约号不及时接受服务而造成叫号等待浪费的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 排队 服务 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种排队服务处理方法，其特征在于，包括：S1、采集排队取号顾客的特征信息及所要办理的业务类型；S2、根据所述顾客的特征信息查找历史服务信息库，判断所述顾客是否为老顾客；若是，则根据所述历史服务信息库中记录的该顾客的历史服务信息，得出所述顾客办理本次业务的预测耗时；若否，则将所述历史服务信息库记录的办理同类业务的平均耗时，作为所述顾客办理本次业务的预测耗时；将所述顾客办理本次业务的预测耗时添加到等待时间数组中；S3、对所述等待时间数组中所记录的排在所述顾客之前的其他顾客的预测耗时进行统计求和，将总耗时作为所述顾客办理本次业务的预测等待时间；S4、输出所述顾客办理本次业务的预测耗时和预测等待时间。
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