[发明专利]一种电话签到系统

摘要

本发明涉及一种电话签到系统。它包括电话交换机服务模块，交互式语音应答服务模块，电话录音留言服务模块，计算机电话签到集成服务模块，数据库服务模块和电话签到管理服务模块；电话交换机服务模块收到呼入信号后，触发计算机电话签到集成服务模块，计算机电话签到集成服务模块向交互式语音应答服务模块、电话录音留言服务模块和数据库服务模块下达交互式语音应答、留言录音和数据库查询指令，电话签到管理服务模块对数据库服务模块下达数据查看、修改、添加、删除和统计服务服务指令。当业务人员、或客服人员拜访客户时，以客户电话号拨打该系统，可记录相关信息，达到对业务员或客服人员，服务人员及客户反馈拜访记录系统管理。

主权项

一种电话签到系统，其特征在于：它包括电话交换机服务模块，交互式语音应答服务模块，电话录音留言服务模块，计算机电话签到集成服务模块，数据库服务模块和电话签到管理服务模块；将电话签到系统的电话交换机服务模块通过数字中继线连接到基础运营商的通信网络，指定一个或多个号码作为签到系统接入号或签到公司接入号，电话交换机服务模块收到呼入信号后，触发计算机电话签到集成服务模块，计算机电话签到集成服务模块向交互式语音应答服务模块、电话录音留言服务模块和数据库服务模块下达交互式语音应答、留言录音和数据库查询指令，同时等待和获取指令执行后的结果，并根据结果下达结果相对应的下一条指令，交互式语音应答服务模块主要是通过执行计算机电话集成服务模块所下达的交互式语音应答指令播放语音提示引导并等待用户输入，同时将该输入作为指令执行结果返回给计算机电话签到集成服务模块；电话录音留言服务模块接收执行计算机电话签到集成服务模块所下达的录音留言指令，记录来电语音信号并将其转换和保存为WAV格式的语音文件，并将相关数据信息存入数据库服务模块，数据库服务模块根据计算机电话签到集成服务模块所下达的数据库查询、修改和添加指令，保存电话签到时间，签到人工号，来电号码，签到公司接入号，录音留言时长，录音留言语音文件等信息，电话签到管理服务模块通过计算机网络访问数据库服务模块信息，根据对应权限，对数据库服务模块下达数据查看、修改、添加、删除和统计服务服务指令。