[发明专利]一种电话签到系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机电话集成系统技术领域，具体的讲，涉及一种以计算机电话集成技术的电话签到系统。

背景技术

众所周知，业务人员是经营性公司最难管理的人力资源之一，众多公司在考核业务员业绩的时候往往是只看结果，不看过程，销量成了评价业务员工作业绩的唯一标准，销量大，薪酬就多，销量少，工资就低，甚至被辞退，具体表现就是老业务员因为有原来的客户基础，工资就很高，新业务员因为刚刚开始接触公司的具体业务，就是再努力，薪水也是可怜。造成的直接后果就是前期业务员工作认真，拼命寻找客户资源，当销量维持在一定水平以后，满足现状，不思进取，不再为公司业务的持续增长而寻找新的客户资源，甚至成为公司开拓新的销售业务的桎栲。

由于业务员工作性质较为特殊，考勤宽松，导致其行踪难以掌控，工作内容无法如实核实，且管理难度高。如果对业务员缺乏客户资料管理机制，权限将难以控制，资料更新错误或不及时，查找起来不方便；如果业务员的客户成交进度无法把握，业绩预期不准确，无法作客户价值分析，重要客户无法得到更好的服务与支持；如果对业务员的客户的拜访记录不完整，业务员有变更时，无法快速交接。如何通过技术手段，解决上述业务员及对公司业务系统进行跟踪管理，是目前一个重要技术课题。

企业服务能够让客户满意，这已经是客户可接受的最低服务标准，追求顾客的忠诚才是企业客服管理奋斗的目标。为了满足客户的不断变化顾客期望值的提升，企业的服务需要通过客户人员了解顾客的满意度，并加强对顾客投诉的处理和管理，但目前对客服人员管理难度较大，客服服务工作是一项与人打交道的工作，顾客对客服人员服务满意，或企业产品或服务满意度掌握，客户关系重要课题。如何通过技术手段，解决客服人员及对公司客服或服务系统进行跟踪管理，是目前一个重要技术课题。

发明内容

本发明的针对上述技术难题，提供一种以计算机电话集成技术为核心的电话签到系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种电话签到系统，它包括电话交换机服务模块，交互式语音应答服务模块，电话录音留言服务模块，计算机电话签到集成服务模块，数据库服务模块和电话签到管理服务模块；将电话签到系统的电话交换机服务模块通过数字中继线连接到基础运营商的通信网络，指定一个或多个号码作为签到系统接入号或签到公司接入号，电话交换机服务模块收到呼入信号后，触发计算机电话签到集成服务模块，计算机电话签到集成服务模块向交互式语音应答服务模块、电话录音留言服务模块和数据库服务模块下达交互式语音应答、留言录音和数据库查询指令，同时等待和获取指令执行后的结果，并根据结果下达结果相对应的下一条指令，交互式语音应答服务模块主要是通过执行计算机电话集成服务模块所下达的交互式语音应答指令播放语音提示引导并等待用户输入，同时将该输入作为指令执行结果返回给计算机电话签到集成服务模块；电话录音留言服务模块接收执行计算机电话签到集成服务模块所下达的录音留言指令，记录来电语音信号并将其转换和保存为WAV格式的语音文件，并将相关数据信息存入数据库服务模块，数据库服务模块根据计算机电话签到集成服务模块所下达的数据库查询、修改和添加指令，保存电话签到时间，签到人工号，来电号码，签到公司接入号，录音留言时长，录音留言语音文件等信息，电话签到管理服务模块通过计算机网络访问数据库服务模块信息，根据对应权限，对数据库服务模块下达数据查看、修改、添加、删除和统计服务服务指令。

所述的集成服务模块以来电号码和用户输入作为参数向数据库服务模块下达查询指令，获取返回值并根据返回值向交互式语音应答服务模块下达播放对应语音提示信息的指令同时等待用户输入，所述的交互式语音应答服务模块)内存储特定语音文件，并将这些特定语音文件进行编码，通过对电话输入信息与内设定信息进行比对，相应下达交互式语音应答、留言录音和数据库查询指令，同时等待和获取指令执行后的结果，并根据结果下达结果相对应的下一条指令。

所述的电话签到管理服务模块是通过计算机网络以网页浏览器或客户端服务器模式提供用户登录验证，向数据库服务模块下达数据查询、修改、添加指令，修改数据库模块的内存储的电话签到记录，客户和客户联系人、商机、拜访记录资料相关信息。

所述电话交换机服务模块，交互式语音应答服务模块，电话录音留言服务模块，计算机电话签到集成服务模块，数据库服务模块和电话签到管理服务模块可分散在多台服务器，同样也可以运行于一台服务器。