[发明专利]在镜像设备中提供客户服务的方法在审
| 申请号： | 201010511853.3 | 申请日： | 2007-05-30 |
| 公开（公告）号： | CN101969467A | 公开（公告）日： | 2011-02-09 |
| 发明（设计）人： | T·比歇尔;A·A·范特霍夫 | 申请（专利权）人： | 戴尔产品有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京润平知识产权代理有限公司 11283 | 代理人： | 南毅宁;周建秋 |
| 地址： | 美国德*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 提供了一种在镜像设备中提供客户服务的方法，该镜像设备工作在包括至少一个客户电子设备的网络中，所述方法包括：从客户电子设备接收客户服务请求；映射来自所述客户电子设备的数据；以及分析镜像数据以识别下列的一者或多者：所述客户电子设备的使用问题以及所述客户电子设备的功能问题。 | ||
| 搜索关键词： | 设备 提供 客户 服务 方法 | ||
【主权项】：
1.一种在镜像设备中提供客户服务的方法，该镜像设备工作在包括至少一个客户电子设备的网络中，所述方法包括：从客户电子设备接收客户服务请求，其中该客户服务请求包括被配置成识别所述客户电子设备的用户的标识符；通过以下步骤映射来自所述客户电子设备的数据：所述镜像设备被设置成接收来自所述客户电子设备的镜像数据，以及所述客户电子设备被设置成执行由所述镜像设备发起并向所述客户电子设备传送的控制命令，以形成所述客户电子设备与所述镜像设备的同步连接；执行所述镜像设备上的故障检修软件以进行自动分析，并且分析镜像数据以识别下列的一者或多者：所述客户电子设备的使用问题以及所述客户电子设备的功能问题；以及其中所述镜像设备包括一套表达资产，该套表达资产可操作用于允许来自所述客户电子设备的所述镜像数据被复制到所述镜像设备上；其中响应于接收到在所述同步连接上传送的所述客户电子设备发出的命令，所述镜像设备被布置成执行所述命令并模仿所述客户电子设备；其中所述客户电子设备和所述镜像设备处于相同状态；以及其中所述同步连接是双向的。
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