[发明专利]在镜像设备中提供客户服务的方法

权利要求书

1.一种在镜像设备中提供客户服务的方法，该镜像设备工作在包括至少一个客户电子设备的网络中，所述方法包括：

从客户电子设备接收客户服务请求，其中该客户服务请求包括被配置成识别所述客户电子设备的用户的标识符；

通过以下步骤映射来自所述客户电子设备的数据：所述镜像设备被设置成接收来自所述客户电子设备的镜像数据，以及所述客户电子设备被设置成执行由所述镜像设备发起并向所述客户电子设备传送的控制命令，以形成所述客户电子设备与所述镜像设备的同步连接；

执行所述镜像设备上的故障检修软件以进行自动分析，并且分析镜像数据以识别下列的一者或多者：所述客户电子设备的使用问题以及所述客户电子设备的功能问题；以及

其中所述镜像设备包括一套表达资产，该套表达资产可操作用于允许来自所述客户电子设备的所述镜像数据被复制到所述镜像设备上；

其中响应于接收到在所述同步连接上传送的所述客户电子设备发出的命令，所述镜像设备被布置成执行所述命令并模仿所述客户电子设备；

其中所述客户电子设备和所述镜像设备处于相同状态；以及

其中所述同步连接是双向的。

2.根据权利要求1所述的方法，其中所述镜像数据包括下列的一者或多者：

命令，该命令描述所述客户电子设备的用户所采取的动作；

用于用户界面的皮肤、壁纸或图形，所述皮肤、壁纸或图形当前表达在所述客户电子设备的显示器上；

所述客户电子设备的显示器的屏幕截图；

简报；

当前由所述客户电子设备表达的音频文件；

当前由所述客户电子设备表达的视频文件；

当前由所述客户电子设备表达的文本文件；以及

其他媒体内容，包括音频、视频和文本内容中的一者或多者。

3.根据权利要求1所述的方法，其中所述客户服务请求识别下列的一者或多者：

客户电子设备的类型，所识别的类型对应于客户电子设备，请求从该客户电子设备被接收；

所述客户电子设备的用户；以及

描述所述客户电子设备所遇到的问题的信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其中所述镜像设备还被设置成从所述客户电子设备接收附加数据。

5.根据权利要求4所述的方法，其中所述附加数据包括描述下列的一者或多者的信息：对所述客户电子设备的升级以及所述客户电子设备的配置设置。

6.根据权利要求1所述的方法，该方法还包括响应于识别问题，控制所述客户电子设备的操作以解决所述问题。

7.根据权利要求1所述的方法，该方法还包括响应于识别问题，向所述客户电子设备发送信息，所发送的信息包括用于解决所述问题的指令。

8.根据权利要求7所述的方法，其中用于解决所述问题的指令包括下列的一者或多者：

将所述客户电子设备退回到购买所述客户电子设备的零售地点的指令；以及

用于重配置所述客户电子设备的指令。