[发明专利]服务质量评价系统及方法

摘要

本发明公开了一种服务质量评价系统及方法。该系统包括业务组和评价数据库，其中：业务组，用于采集客户评价信息，并从业务系统采集业务信息，将业务信息和客户评价信息发送至评价数据库；评价数据库，与业务组相连，用于管理业务信息和客户评价信息。本发明提供的服务质量评价系统及方法克服了现有服务质量评价系统中缺乏智能化、网络化设计的缺陷，能够通过软件登录的方式对服务人员的身份进行鉴权，自动开启评价功能，并根据具体业务对服务人员的服务质量进行评价，与客户进行信息互动，通过网络实现服务质量信息的联网。

主权项

1.一种服务质量评价系统，其特征在于，包括业务组及评价数据库，其中：业务组，与业务系统相连，用于从业务系统采集业务信息，采集与所述业务信息相关联的客户评价信息，将所述客户评价信息发送至评价数据库；评价数据库，与业务组相连，用于对所述业务信息和客户评价信息进行存储和管理。