[发明专利]电信网络投诉管理系统及方法有效
| 申请号： | 200710179238.5 | 申请日： | 2007-12-11 |
| 公开（公告）号： | CN101459925A | 公开（公告）日： | 2009-06-17 |
| 发明（设计）人： | 赵立芬;袁向阳;吕锐新;王崇萍;杨光宇;郑光华;聂尧;王彤;马全文 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团公司;中国移动通信集团吉林有限公司 |
| 主分类号： | H04W24/04 | 分类号： | H04W24/04;G06F17/30;G06Q10/00 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 | 代理人： | 魏 杉 |
| 地址： | 100032*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种电信网络投诉管理系统，包括：接收装置，用于接收用户投诉信息；查询请求发送装置，用于根据接收装置接收到的用户投诉信息，生成用于查询对应故障的查询请求并发出；网元错误码查询装置，用于根据查询请求发送装置发出的所述查询请求中包含的查询对应网元故障信息，查询对应网元的错误码信息，以及将所述查询到的错误码信息发出；故障定位反馈装置，用于根据网元错误码查询装置发出的错误码信息，在预先存储有错误码信息和对应网元故障信息匹配关系的数据库中，获取匹配的对应网元故障信息，以及将所述对应网元故障信息反馈给用户。本发明还公开了一种电信网络投诉管理方法。本发明实现了提高用户投诉处理的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 电信 网络 投诉 管理 系统 方法 | ||
【主权项】：
1、一种电信网络投诉管理系统，其特征在于，包括：接收装置，用于接收用户投诉信息；查询请求发送装置，用于根据接收装置接收到的用户投诉信息，生成用于查询对应故障的查询请求并发出；网元错误码查询装置，用于根据查询请求发送装置发出的所述查询请求中包含的查询对应网元故障信息，查询对应网元的错误码信息，以及将所述查询到的错误码信息发出；故障定位反馈装置，用于根据网元错误码查询装置发出的错误码信息，在预先存储有错误码信息和对应网元故障信息匹配关系的数据库中，获取匹配的对应网元故障信息，以及将所述对应网元故障信息反馈给用户。
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