[发明专利]电信网络投诉管理系统及方法有效
| 申请号： | 200710179238.5 | 申请日： | 2007-12-11 |
| 公开（公告）号： | CN101459925A | 公开（公告）日： | 2009-06-17 |
| 发明（设计）人： | 赵立芬;袁向阳;吕锐新;王崇萍;杨光宇;郑光华;聂尧;王彤;马全文 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团公司;中国移动通信集团吉林有限公司 |
| 主分类号： | H04W24/04 | 分类号： | H04W24/04;G06F17/30;G06Q10/00 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 | 代理人： | 魏 杉 |
| 地址： | 100032*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 电信 网络 投诉 管理 系统 方法 | ||
1.一种电信网络投诉管理系统，其特征在于，包括：
接收装置，用于接收用户投诉信息；
查询请求发送装置，用于根据接收装置接收到的用户投诉信息，生成用于查询对应故障的查询请求并发出；
网元错误码查询装置，用于根据查询请求发送装置发出的所述查询请求中包含的查询对应网元故障信息，查询对应网元的错误码信息，以及将所述查询到的错误码信息发出；
故障定位反馈装置，用于根据网元错误码查询装置发出的错误码信息，在预先存储有错误码信息和对应网元故障信息匹配关系的数据库中，获取匹配的对应网元故障信息，以及将所述对应网元故障信息反馈给用户。
2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括网络状态查询装置，用于根据查询请求发送装置发出的所述查询请求中包含的查询网络状态信息，查询当前的网络状态，以及在当前网络出现故障时，将查询到的网络故障信息反馈给用户。
3.如权利要求1或2所述的系统，其特征在于，还包括：
投诉定位装置，用于根据接收装置接收到的用户投诉信息，在预先存储有投诉信息与历史故障信息匹配关系的数据库中，获取匹配的历史故障信息，以及将所述历史故障信息反馈给用户。
4.一种电信网络投诉管理方法，其特征在于，包括步骤：
接收用户投诉信息；
根据接收到的用户投诉信息，生成用于查询对应故障的查询请求并发出；
根据所述查询请求中包含的查询对应网元故障信息，查询对应网元的错误码信息，以及将所述查询到的错误码信息发出；
根据所述错误码信息，在预先存储有错误码信息和对应网元故障信息匹配关系的数据库中，获取匹配的对应网元故障信息，以及将所述对应网元故障信息反馈给用户。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括步骤：
根据所述查询请求中包含的查询网络状态信息，查询当前的网络状态，以及在当前网络出现故障时，将查询到的网络故障信息反馈给用户。
6.如权利要求4或5所述的方法，其特征在于，还包括步骤：
根据接收到的用户投诉信息，在预先存储有投诉信息与历史故障信息匹配关系的数据库中，获取匹配的历史故障信息，以及将所述历史故障信息反馈给用户。
7.一种电信网络投诉管理系统，其特征在于，包括：
接收装置，用于接收用户投诉信息；
查询请求发送装置，用于根据接收装置接收到的用户投诉信息，生成用于查询对应故障的查询请求并发出；
网络状态查询装置，用于根据查询请求发送装置发出的所述查询请求中包含的查询网络状态信息，查询当前的网络状态，以及在当前网络出现故障时，将查询到的网络故障信息反馈给用户；
投诉定位装置，用于根据接收装置接收到的用户投诉信息，在预先存储有投诉信息与历史故障信息匹配关系的数据库中，获取匹配的历史故障信息，以及将所述历史故障信息反馈给用户。
8.一种电信网络投诉管理方法，其特征在于，包括步骤：
接收用户投诉信息；
根据接收到的用户投诉信息，生成用于查询对应故障的查询请求并发出；
根据所述查询请求中包含的查询网络状态信息，查询当前的网络状态，以及在当前网络出现故障时，将查询到的网络故障信息反馈给用户；
根据接收到的用户投诉信息，在预先存储有投诉信息与历史故障信息匹配关系的数据库中，获取匹配的历史故障信息，以及将所述历史故障信息反馈给用户。
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