[发明专利]GPRS用户投诉处理方法及集中处理系统无效
| 申请号： | 200710169015.0 | 申请日： | 2007-12-26 |
| 公开（公告）号： | CN101217693A | 公开（公告）日： | 2008-07-09 |
| 发明（设计）人： | 徐云恒;李彬;湛颖;隋江雨;吴亚琴;肖明广;吴娟 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团湖北有限公司 |
| 主分类号： | H04Q7/22 | 分类号： | H04Q7/22;H04Q7/34;H04L12/24 |
| 代理公司： | 武汉天力专利事务所 | 代理人： | 冯卫平;程祥 |
| 地址： | 430023湖*** | 国省代码： | 湖北;42 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种GPRS用户投诉处理方法和应用这种方法的GPRS用户投诉集中处理系统。GPRS用户投诉处理方法的方案为根据投诉用户的IMSI从GPRS系统中提取用户服务相关信息，从中获取用户业务失败原因，所述用户服务相关信息包括以下四个方面：查找业务故障LOG文件，分析业务故障LOG并呈现业务故障原因；检查用户当前在GPRS系统上登记情况，给出登记是否正常的结果；查询故障时间段的话单，解析话单内容；对投诉用户跟踪，取得用户的GPRS服务路径信息和跟踪业务失败原因。本发明提高了用户投诉处理速度和效率，提高了GPRS网络整体质量维护水平。 | ||
| 搜索关键词： | gprs 用户 投诉 处理 方法 集中 系统 | ||
【主权项】：
1.一种GPRS用户投诉处理方法，其特征在于：根据投诉用户的IMSI从GPRS系统中提取用户服务相关信息，从中获取用户业务失败原因，所述用户服务相关信息包括以下四个方面，查找业务故障LOG文件，分析业务故障LOG并呈现业务故障原因；检查用户当前在GPRS系统上登记情况，给出登记是否正常的结果；查询故障时间段的话单，解析话单内容；对投诉用户跟踪，取得用户的GPRS服务路径信息，跟踪业务失败原因。
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