[发明专利]一种采用IVR前置的呼叫中心系统无效
| 申请号： | 200710051060.6 | 申请日： | 2007-12-28 |
| 公开（公告）号： | CN101222545A | 公开（公告）日： | 2008-07-16 |
| 发明（设计）人： | 曾健;陈刚;温健军;代学平 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团四川有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M7/00 |
| 代理公司： | 成都天嘉专利事务所 | 代理人： | 徐丰 |
| 地址： | 610041四*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种采用IVR前置的呼叫中心系统，其特征在于：包括PSTN系统，前置IVR系统、PBX系统和CTI系统，PSTN系统和前置IVR系统之间通过七号信令连接传递信息，IVR系统与PBX/ACD系统之间通过ISDN网络连接，IVR系统与CTI系统、PBX/ACD系统与CTI系统之间均通过IP连接；在排队机前前置IRV集群，由前置的IVR承担所有自助服务的话务量，只有人工服务才占用排队机等资源，因此有效降低了排队机负荷；采用IVR前置方案，充分利用了IVR集群能力的特点，有效降低排队机压力，减少排队机数量，降低系统组网复杂度；本发明可避免94％的非人工话务对排队机的压力，能保障排队机对人工呼叫服务的能力。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 采用 ivr 前置 呼叫 中心 系统 | ||
【主权项】：
1.一种采用IVR前置的呼叫中心系统，其特征在于：包括PSTN系统，前置IVR系统、PBX系统和CTI系统，PSTN系统和前置IVR系统之间通过七号信令连接传递信息，IVR系统与PBX/ACD系统之间通过ISDN网络连接，IVR系统与CTI系统、PBX/ACD系统与CTI系统之间均通过IP连接。
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