[发明专利]IP呼叫中心系统及利用其实现的呼叫方法无效
| 申请号： | 200710036432.8 | 申请日： | 2007-01-12 |
| 公开（公告）号： | CN101222544A | 公开（公告）日： | 2008-07-16 |
| 发明（设计）人： | 顾源 | 申请（专利权）人： | 耐通信息科技（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M7/00;H04L12/16 |
| 代理公司： | 上海浦一知识产权代理有限公司 | 代理人： | 顾继光 |
| 地址： | 200127上海市浦东*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种IP呼叫中心系统及利用其实现的呼叫方法，它可以在客户进行异地呼叫时，实现在本地等待方式进行呼叫，进而为客户节约了通信支出，提高传输效率。该系统包括多个呼叫中心，在各呼叫中心配置了周期性更新的服务列表模块，该服务列表模块记录了其它所有呼叫中心所提供服务内容以及提供该服务内容的坐席情况。另外，该方法主要是利用服务列表模块实现各呼叫中心之间的信息实现互通，进而及时发现能够处理客户呼叫业务的呼叫中心，并且采用在异地呼叫中心应答可以提供服务后再转移呼叫的方法。 | ||
| 搜索关键词： | ip 呼叫 中心 系统 利用 实现 方法 | ||
【主权项】：
1.一种IP呼叫中心系统，该系统包括多个呼叫中心，其特征在于，每个呼叫中心均设置有本地应答系统和排队系统，所述排队系统包括本地排队系统和非本地排队系统，在配置有坐席的呼叫中心配置有坐席查询系统，在每个所述呼叫中心的服务器上均设有一个同步更新的用于查询的服务列表模块，该服务列表模块记录了其它所有呼叫中心所提供服务内容以及提供该服务内容的坐席情况。
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