[发明专利]信息核对方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种信息核对方法，应用于核对系统，所述核对系统包括核对服务器和外呼机，所述方法包括：

响应于接收到用于执行核对任务的请求，利用所述核对服务器从所述请求中确定核对信息；

利用所述核对服务器基于所述核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式；

在确定所述目标核对方式用于表征人机交互方式的情况下，利用所述核对服务器将所述核对信息发送至所述外呼机；以及

利用所述外呼机根据所述核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息。

2.如权利要求1所述的方法，其中，利用所述核对服务器基于所述核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式，包括：

从所述核对信息中确定资源属性信息；以及

基于所述资源属性信息和第一预定映射关系表，从所述多个核对方式中确定与所述资源属性信息相匹配的目标核对方式，其中，所述第一预定映射关系表用于表征资源属性信息与核对方式之间的对应关系。

3.如权利要求1所述的方法，其中，利用所述核对服务器基于所述核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式，包括：

从所述核对信息中确定资源属性信息；

从所述资源属性信息中确定资源类型信息和资源值；

确定与所述资源类型信息相匹配的资源阈值；以及

基于所述资源值和所述资源阈值，从所述多个核对方式中确定所述目标核对方式。

4.如权利要求1至3中任一项所述的方法，其中，利用所述外呼机根据所述核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息，包括：

利用所述外呼机确定呼叫时段；

利用所述外呼机按照所述呼叫时段，与所述终端设备建立通信连接；以及

利用所述外呼机根据所述核对信息，通过所述终端设备，与所述用户进行语音交互，得到所述反馈信息。

5.如权利要求4所述的方法，其中，利用所述外呼机根据所述核对信息，通过所述终端设备，与所述用户进行语音交互，得到所述反馈信息，包括：

利用所述外呼机接收初始反馈信息；

对所述初始反馈信息进行语义识别，得到语义识别信息；以及

基于所述语义识别信息和第二预定映射关系，从多个基准信息中确定与所述语义识别信息相匹配的目标基准信息，并将所述目标基准信息作为所述反馈信息，其中，所述第二预定映射关系用于表征语义识别信息与基准信息之间的对应关系。

6.如权利要求1所述的方法，还包括：

在确定呼叫未响应次数达到预定呼叫次数阈值的情况下，利用所述外呼机生成应答报告；

利用所述外呼机将所述应答报告发送至所述核对服务器；以及

利用所述核对服务器将所述目标核对方式更新为人工核对方式。

7.如权利要求1所述的方法，还包括：

在确定所述目标核对方式用于表征信息交互方式的情况下，利用所述核对服务器基于所述核对信息，生成待确认信息；

利用所述核对服务器将所述待确认信息发送至所述用户的终端设备；以及

利用所述核对服务器接收来自所述终端设备的反馈信息。

8.如权利要求7所述的方法，还包括：

在预定时间段内未接收到来自所述终端设备的反馈信息的情况下，利用所述核对服务器将所述目标核对方式更新为用于表征人机交互的方式。

9.如权利要求1所述的方法，还包括：

利用所述核对服务器获取所述反馈信息；以及

利用所述核对服务器基于所述反馈信息和所述核对信息，确定核对结果。

10.如权利要求9所述的方法，其中，所述核对系统还包括存储器；

所述方法还包括：

利用所述外呼机将所述反馈信息传输至所述存储器，以便所述核对服务器从所述存储器中获取所述反馈信息。