[发明专利]业务信息处理方法、装置和计算机设备

权利要求书

1.一种业务信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取历史业务信息序列；所述历史业务信息序列包括在目标时间点之前的预设时间段内预设数量个历史时间点对应的业务处理特征数据；所述业务处理特征数据包括业务处理窗口处理业务过程中产生的特征数据；

将所述历史业务信息序列输入至预训练的第一等待时间输出模型，得到针对所述业务处理窗口在所述目标时间点下的等待时间的初始预测结果；所述初始预测结果为根据所述第一等待时间输出模型中的时间序列季节模型、时间序列趋势模型、时间序列节假日模型的输出结果确定得到的；

将所述初始预测结果、所述历史业务信息序列和所述时间序列趋势模型的输出结果输入至预训练的第二等待时间输出模型，得到针对所述业务处理窗口在所述目标时间点下的等待时间对应的目标预测结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述历史业务信息序列输入至预训练的第一等待时间输出模型，得到针对所述业务处理窗口在所述目标时间点下的等待时间的初始预测结果，包括：

将所述历史业务信息序列输入至所述时间序列季节模型，得到第一输出结果；

将所述历史业务信息序列输入至所述时间序列趋势模型，得到第二输出结果；

将所述历史业务信息序列输入至所述时间序列节假日模型，得到第三输出结果；

根据所述第一输出结果、所述第二输出结果和所述第三输出结果，得到针对所述业务处理窗口在所述目标时间点下的等待时间的初始预测结果。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述第一输出结果、所述第二输出结果和所述第三输出结果，得到针对所述业务处理窗口在所述目标时间点下的等待时间的初始预测结果，包括：

融合所述第一输出结果、所述第二输出结果和所述第三输出结果，得到融合结果；

将所述融合结果作为所述初始预测结果。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取原始历史业务信息；所述原始历史业务信息包括在所述目标时间点之前的所述预设时间段内所述预设数量个历史时间点对应的原始业务处理特征数据；

对所述原始业务处理特征数据进行数值化编码，得到所述历史业务信息序列。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述原始业务处理特征数据进行数值化编码，得到所述历史业务信息序列，包括：

对所述原始业务处理特征数据进行数值化编码，得到数值化编码业务处理特征数据；

对所述数值化编码业务处理特征数据进行特征去重处理，得到所述历史业务信息序列。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对所述数值化编码业务处理特征数据进行特征去重处理，得到所述历史业务信息序列，包括：

对所述数值化编码业务处理特征数据进行特征去重处理，得到去重后的数值化编码业务处理特征数据；

对所述去重后的数值化编码业务处理特征数据进行归一化处理，得到所述历史业务信息序列。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述对所述数值化编码业务处理特征数据进行特征去重处理，得到去重后的数值化编码业务处理特征数据，包括：

根据所述数值化编码业务处理特征数据，确定各业务处理特征对应的权重信息；

根据各所述业务处理特征对应的权重信息，确定至少一个目标业务处理特征；

将各所述目标业务处理特征对应的数值化编码业务处理特征数据作为所述去重后的数值化编码业务处理特征数据。