[发明专利]一种基于人工智能的电话营销派单和外呼方法及其系统

权利要求书

1.一种基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，其特征在于，包括以下步骤:

S1、营销资源入库：营销资源批量入库，使用散列函数进行分表，营销资源包括手机号码、权属、资源描述、客户标签；

S2、营销资源派单：每日晚间利用计量模型对入库的所有营销资源进行甄别，批量生成待派单池，从所述待派单池中向前端用户派单；

S3、外呼：前端用户收到派单后，使用安装有拨号工具软件的手机或平板电脑扫码后自动拨号；

S4、知识库智能辅助：建立营销知识库，用于在前端用户外呼过程中辅助营销沟通。

2.根据权利要求1所述的基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，其特征在于，步骤S2中所述每日晚间利用计量模型对入库的所有营销资源进行甄别，批量生成待派单池包括以下步骤：

S21、遍历所有营销资源，基于派单可行性判断函数判断每个营销资源是否可派单；

S22、对每一个可派单的营销资源生成派单限制；

S23、对每一个可派单的营销资源生成本次外呼结果预测，预测结果在[0，1]之间；

S24、生成待派单池；

S25、将所述派单池中所有营销资源按照派单可行性判断函数的计算值由大到小排序。

3.根据权利要求2所述的基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，其特征在于，步骤S21中所述派单可行性判断函数为：

公式(1)中，f(x)为派单可行性计算值，R_i表示此前第i次外呼的结果与相应客户意愿标签计算所得的客户意愿值，为一个介于[0，1]的数值，P_i、G为根据所有历史外呼结果计算所得的模型拟合度最高的参数；若f(x)≥0则派单，否则不派单。

4.根据权利要求2所述的基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，其特征在于，步骤S22中所述对每一个可派单的营销资源生成派单限制包括：

根据权属限制可派单的人员范围；根据历史外呼人员与外呼结果限制可派单的人员范围；根据历史外呼时间段限制可派单的时间段。

5.根据权利要求2所述的基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，其特征在于，步骤S23中所述生成待派单池包括：

若date(C₁)≤LT_r则不派单，避免对客户造成骚扰；其中，LT_r是某个外呼结果再次派单的时限，date(C₁)表示最近一次呼叫距当前日期的时间；

若某营销资源当日有预约外呼计划则该营销资源不派单。

6.根据权利要求2所述的基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，其特征在于，步骤S2中所述从所述待派单池中向前端用户派单包括以下步骤：

S26、派单请求：前端用户在前端操作单元发起派单请求，经前置判断符合条件后发后台计算；前端用户在前端操作单元发起派单请求时，可以选择一个或多个客户标签作为派单筛选项；

S27、生成工作队列：后台获得前端用户的派单请求后，遍历待派单池，取得符合条件的工作队列，一个工作队列内资源为固定数量；

S28、从待派单池中清除已派单资源。

7.根据权利要求6所述的基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，其特征在于，步骤S27中所述取得符合条件的工作队列包括：

优先符合派单请求中的客户标签；符合前端用户的权属限制；符合时间段限制；工作队列内的所有资源外呼结果预测值的平均值大于等于某个预设的固定值。