[发明专利]一种家宽综调业务支撑方法和装置

说明书

本发明提供一种家宽综调业务支撑方法和装置，通过获取用户通过终端输入的待分析行为数据；对待分析行为数据进行语义分析处理，得到待分析行为数据对应的文本信息；针对文本信息进行语义检索，得到文本信息对应的行为意图信息；将行为意图信息与预设家客业务知识图谱中的业务意图信息进行相关度匹配，得到并输出相关度最高的目标业务意图信息。本发明能够实现用户输入信息的自动化解读和服务，能够减少家客系统支撑人员的工作投入量，提高家客系统服务的工作效率和工作及时性，从而提高系统的自动化、智能化水平。

技术领域

本发明涉及信息技术领域，尤其涉及一种家宽综调业务支撑方法和装置。

背景技术

家庭宽带业务是运营商的重要业务之一。为了保障家庭客户的服务质量，运营商为家庭宽带业务开发了家客业务运维支撑系统。家客业务运维支撑系统承载着家客端到端服务支撑能力，家客综调支撑人员通过上述客业务运维支撑系统完成售中、售后全过程的跟踪保障、分析评估、运维管理等工作。

但由于现有的家客业务工作内容多、事务繁杂，及时性要求高，目前的家客业务运维支撑系统主要听过单项系统功能进行支撑，无法满足现有的繁杂的家客业务需求，智能化能力不足，影响家客业务处理效率。

发明内容

针对现有技术存在的问题，本发明实施例提供一种家宽综调业务支撑方法和装置。

本发明提供一种家宽综调业务支撑方法，包括：

获取用户通过终端输入的待分析行为数据；

对所述待分析行为数据进行语义分析处理，得到所述待分析行为数据对应的文本信息；

针对所述文本信息进行语义检索，得到所述文本信息对应的行为意图信息；

将所述行为意图信息与预设家客业务知识图谱中的业务意图信息进行相关度匹配，得到并输出相关度最高的目标业务意图信息。

根据本发明提供的一种家宽综调业务支撑方法，所述语义分析处理的步骤包括分词、词性标注、长难句压缩、纠错、实体识别、敏感词识别、指代消解、情感分析、问句改写中的一种或多种。

根据本发明提供的一种家宽综调业务支撑方法，所述将所述行为意图信息与预设家客业务知识图谱中的业务意图信息进行相关度匹配，得到相关度最高的目标业务意图信息，包括：

将所述行为意图信息与预设家客业务知识图谱中的业务意图信息进行相关度匹配，得到多条候选业务意图信息；

针对所述多条候选业务意图信息在语义维度、关键词维度、编辑距离、场景相关度上分别进行排序，得到各个维度上的排序分数；

对各个维度上的排序分数进行加权求和后，得到各条候选业务意图信息的综合排序分数；

所述综合排序分数最高的候选业务意图信息为所述目标业务意图信息。

根据本发明提供的一种家宽综调业务支撑方法，所述文本信息中包含预设关键词；所述得到所述语义识别模型输出的文本信息之后，还包括：

在所述预设关键词的触发下，唤醒与所述预设关键词对应的待执行命令；

将所述待执行命令发送至预设业务执行端。

根据本发明提供的一种家宽综调业务支撑方法，所述得到相关度最高的目标业务意图信息之后，还包括：

基于所述目标业务意图信息，生成符合所述目标业务意图信息的技能服务内容；

将所述技能服务内容按照预设时间周期推送至所述用户的终端。

根据本发明提供的一种家宽综调业务支撑方法，所述获取用户通过终端输入的待分析行为数据，包括：

获取用户通过终端输入的操作数据；