[发明专利]通话方法、通话系统及计算机存储介质

说明书

本申请涉及通信领域，并且更具体地涉及通话方法、通话系统及计算机存储介质。按照本申请的一个方面的通话方法包括：响应于从远程服务终端接收到与车载终端的会话请求而经由电话网络终端建立会话空间和与所述会话空间相关联的标识；基于与所述会话空间相关联的标识建立会话；以及响应于建立所述会话而通知所述远程服务终端和所述车载终端开始所述会话，使得所述远程服务终端和所述车载终端加入所述会话空间进行会话。

技术领域

本申请涉及通信领域，并且更具体地涉及通话方法、通话系统及计算机存储介质。

背景技术

一些为车辆提供服务的机构通常需要通过人工介入与车辆用户进行通话来解决用户咨询、部分远程可处理故障、异常订单等问题。例如，换电站的后台服务中心、充电站的后台服务中心、汽车销售和维修服务中心等机构。此外，车辆用户也存在与为车辆提供服务的机构进行通话的需求。

目前，为车辆提供服务的机构通常需要通过拨打电话号码的方式来联系车辆用户。然而，为车辆提供服务的机构可能由于缺少用户的电话号码或者通过电话号码难以联系到用户而导致无法为用户提供帮助，影响用户体验。此外，用户在行车过程中通过移动电话联系为车辆提供服务的机构也会影响驾车安全。

发明内容

为了解决或至少缓解以上问题中的一个或多个，提供了以下技术方案。

按照本申请的第一方面，提供一种通话方法，所述方法包括：响应于从远程服务终端接收到与车载终端的会话请求而经由电话网络终端建立会话空间和与所述会话空间相关联的标识；基于与所述会话空间相关联的标识建立会话；以及响应于建立所述会话而通知所述远程服务终端和所述车载终端开始所述会话，使得所述远程服务终端和所述车载终端加入所述会话空间进行会话。

根据本申请一实施例所述的通话方法，其中经由电话网络终端建立会话空间和与所述会话空间相关联的标识包括：向所述电话网络终端发送用于建立所述会话空间的请求；以及响应于所述电话网络终端建立所述会话空间而从所述电话网络终端接收与所述会话空间相关联的标识。

根据本申请一实施例或以上任一实施例的所述的通话方法，其中所述会话与所述远程服务终端的标识、所述车载终端的标识和与所述会话空间相关联的标识相关联。

根据本申请一实施例或以上任一实施例的所述的通话方法，其中所述远程服务终端和所述车载终端加入所述会话空间进行会话包括：所述远程服务终端通过电话网络加入所述会话空间；以及所述车载终端通过实时通信网络加入所述会话空间。

根据本申请一实施例或以上任一实施例的所述的通话方法，其中所述方法还包括：响应于接收到来自所述车载终端的结束会话的请求而通知所述远程服务终端结束会话；响应于从所述远程服务终端接收到结束会话的应答消息而结束所述会话；以及调用所述远程服务终端和所述车载终端离开所述会话空间。

根据本申请一实施例或以上任一实施例的所述的通话方法，其中所述方法还包括：响应于接收到来自所述远程服务终端的结束会话的请求而通知所述车载终端结束会话；响应于从所述车载终端接收到结束会话的应答消息而结束所述会话；以及调用所述远程服务终端和所述车载终端离开所述会话空间。

按照本申请的第二方面，提供一种通话方法，所述方法包括：响应于从车载终端接收到与远程服务终端的会话请求而经由电话网络终端建立会话空间和与所述会话空间相关联的标识；基于与所述会话空间相关联的标识建立会话并将所述会话发送至所述车载终端；建立与所述远程服务终端的语音通路；以及将所述语音通路和所述车载终端加入所述会话空间，使得所述远程服务终端和所述车载终端在所述会话空间内进行会话。

根据本申请一实施例所述的通话方法，其中经由电话网络终端建立会话空间和与所述会话空间相关联的标识包括：向所述电话网络终端发送用于建立所述会话空间的请求；以及响应于所述电话网络终端建立所述会话空间而从所述电话网络终端接收与所述会话空间相关联的标识。