[发明专利]一种综合化运维管控系统

说明书

本发明属于运维管理技术领域，具体为一种综合化运维管控系统，包括用户端、管理平台和运维端，用户端和运维端均与管理平台相连接；用户通过用户端将报修任务提交至管理平台，管理平台对报修任务进行统计分类后，按照报修任务所处区域指派运维工程师，运维工程师通过运维端接收运维任务，并根据运维任务信息选择运维方式对故障问题进行处理，处理完成后将故障信息和运维结果提交至管理平台，管理平台对故障信息进行统计，并根据运维结果对用户进行电话回访确认，用户通过用户端对报修结果进行查看和在线评价。本发明能够实现对报修请求的统计和分类，并对故障和运维数据进行存储分析，有效提高了运维效率，为服务流程的优化改进提供了数据支撑。

技术领域

本发明属于运维管理技术领域，具体为一种综合化运维管控系统。

背景技术

为了给用户提供高效优质的服务，保证企业利益，企业需要建立运维部实现对产品从设计发布至下线整个生命周期各个阶段的运营与维护。目前在运维过程中，由于缺少统一的信息化服务平台，用户通过电话、短信、邮件、公众号和官网留言等多种渠道向工程师进行保修，上述报修渠道导致报修任务杂乱，增加了工程师的工作压力，同时对于用户而言，存在服务过程和进度不清晰、运维效率低等问题，而且故障和运维数据无法得到有效的统计和分析，导致工程师无法根据故障和运维数据对服务流程进行优化改进。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术的缺点，设计了一种综合化运维管控系统，能够实现对报修请求的统计和分类，并对故障和运维数据进行存储分析，有效提高了运维效率，为服务流程的优化改进提供了数据支撑。

本发明采用的技术方案如下：

一种综合化运维管控系统，包括用户端、管理平台和运维端，用户端和运维端均与管理平台相连接；

所述用户端包括用户注册、个人中心、GPS定位系统、报修任务提交、报修进度查看、在线评价和私信系统；管理平台包括报修信息登记、报修信息分类、运维有效期确认、地图模块、运维任务指派、运维任务统计、电话回访确认、故障信息统计和运维备件登记；运维端包括工程师登录、个人中心、运维任务查看、运维方式选择、地图线路规划、故障问题统计、运维结果提交；

用户通过用户端将报修任务提交至管理平台，管理平台对报修任务进行统计分类后，按照报修任务所处区域指派运维工程师，运维工程师通过运维端接收运维任务，并根据运维任务信息选择运维方式对故障问题进行处理，处理完成后将故障信息和运维结果提交至管理平台，管理平台对故障信息进行统计分析，并根据运维结果对用户进行电话回访确认，用户通过用户端对报修结果进行查看和在线评价。

所述报修任务提交包括电话报修、内部报修、巡检发现和电话申告。

所述运维端还包括运维协同申请系统，用于运维人员在运维过程中向管理平台申请运维协同人员。

所述运维方式选择包括根据运维任务信息选择运维方式和运维备件申领。

所述运维方式包括在线回复、远程运维、现场运维、电话回复、远程巡检和现场巡检。

所述故障问题统计包括故障问题描述、解决方案和遗留问题统计。

所述用户端的运维方法，包括如下步骤：

S1：用户在用户端进行注册，并在个人中心修改个人信息；

S2：用户在用户端的报修任务提交页面中填写报修任务信息，并根据GPS定位系统填写报修任务地点信息，同时将报修任务信息提交至管理平台；

S3：运维坐席在管理平台中录入运维工单，管理平台根据报修信息对报修信息进行分类，并确认是否在运维合同有效期内，如在运维有效期内，则将运维工单发送到用户端，如不在运维有效期内，则通过电话或管理平台反馈至用户或用户端；

S4：管理平台根据运维工单的地点信息将运维工单指派至对应区域内的运维工程师，用户可通过用户端进行保修进度查看，并通过私信系统与运维工程师实现线上沟通；