[发明专利]客户服务方法、装置、设备和介质

权利要求书

1.一种客户服务方法，包括：

对待服务客户进行生物识别；

基于所述生物识别的结果，确定所述待服务客户的年龄标签，其中，所述年龄标签包括少年标签、青年标签、中年标签和老年标签中的一个，所述少年标签、青年标签、中年标签和老年标签与不同年龄段相适配；

向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务，其中，根据不同年龄段的风险承受能力和/或民事行为能力，不同年龄标签各自对应有相适配的银行服务。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务包括：

根据所述待服务客户的年龄标签，展示相适配的界面模式；

其中，不同年龄标签各自对应有相适配的界面模式，所述界面模式包括与其适配年龄标签对应的页面展示参数。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务还包括：

根据所述待服务客户的年龄标签，展示相适配的投资展示页面和/或广告页面；

其中，所述投资展示页面包括与所述待服务客户的年龄标签相适配的投资产品，所述广告页面包括与所述待服务客户的年龄标签相适配的广告信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，在展示所述投资展示页面和/或广告页面之后，所述方法还包括：

记录所述待服务客户在所述投资展示页面和/或广告页面的操作行为；

根据所述操作行为和第一推荐算法，更新所述投资产品和/或所述广告信息，其中，所述第一推荐算法与所述待服务客户的年龄标签相适配，不同年龄标签各自对应有相适配的推荐算法。

5.根据权利要求3或4所述的方法，其中，所述投资产品包括结构性存款产品或投资理财产品，展示相适配的投资展示页面包括：

若所述待服务客户的年龄标签为少年标签或青年标签，展示与其民事行为能力相适配的结构性存款产品；

若所述待服务客户的年龄标签为中年标签或老年标签，展示与其风险承受能力和民事行为能力相适配的投资理财产品。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，针对不同年龄标签各自预设有相适配的行为列表，所述行为列表包括至少一个操作行为及每个操作行为所对应的服务措施，所述方法还包括：

根据所述待服务客户的操作行为，从所述行为列表中确定对应的第一服务措施；

执行所述第一服务措施。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，所述操作行为包括动帐交易操作，若所述待服务客户的年龄标签为少年标签或青年标签，预先存储有所述待服务客户的监护人信息，执行所述第一服务措施包括：

在所述待服务客户进行所述动帐交易操作时，向所述监护人发送提示信息。

8.根据权利要求6所述的方法，其中，所述操作行为包括动帐交易操作，若所述待服务客户的年龄标签为老年标签，预先存储有所述待服务客户的监护人信息和/或紧急联系人信息，执行所述第一服务措施包括：

在所述待服务客户进行动帐交易时，向所述监护人和/或紧急联系人发送提示信息；和/或

提示所述待服务客户至少两次确认所述动帐交易。

9.根据权利要求1所述的方法，其中，其中，所述生物识别的结果包括所述待服务客户的年龄，对待服务客户进行生物识别包括：

获取所述待服务客户的面部特征和/或声音特征；

根据所述面部特征和/或声音特征识别所述待服务客户的年龄。