[发明专利]用户感知指标评估方法、装置、设备和介质

说明书

本申请提供一种用户感知指标评估方法、装置、设备和介质。该方法包括：获取同一用户的业务前台和业务后台的签约数据，并判断所述业务前台和所述业务后台的签约数据是否满足数据一致性；在所述业务前台和所述业务后台的签约数据满足数据一致性时，获取所述用户的投诉数据；若所述投诉数据与签约数据无关，则根据所述用户的体验数据，获取用户感知指标评估值，其中，所述体验数据包括主被叫接通率、MOS值、语音业务掉话率或数据业务下载速率中的至少一种业务数据。本申请的方法利用签约数据与用户投诉数据结合，选取客观的参数进行用户感知指标评估值，便于提升用户体验。

技术领域

本申请涉及无线通信技术领域，尤其涉及一种用户感知指标评估方法、装置、设备和介质。

背景技术

用户感知指标评估，用于评价通信用户对通信的网络服务质量以及服务水平的满意度，获取用户感知指标评估可以提前预防客户投诉，或者在客户投诉之后分析网络服务端需要改善的地方，从而提高服务质量。

现有的技术当中一般采取以下两个数据来获取用户感知指标评估值：用户投诉率和用户满意度。其中，用户投诉率是从客服平台获取的用户投诉情况，其中包含了很多主观参数；用户满意度是从客服平台获取的满意度打分信息，由于客服平台很少对打分的样例进行回访，导致用户对业务服务出现误解的情况无法及时做出回应，导致打分不够公正客观；综上，现有技术造成用户感知指标评估所反映的情况不够真实，导致无法及时解决问题。因此，需要提出更客观合理的方法来进行用户感知指标评估。

发明内容

本申请提供一种用户感知指标评估方法、装置、设备和介质，用以解决现有技术中数据利用不够完善和客观的问题。

第一方面，本申请提供一种用户感知指标评估方法，包括：

获取同一用户的业务前台和业务后台的签约数据，并判断所述业务前台和所述业务后台的签约数据是否满足数据一致性；

在所述业务前台和所述业务后台的签约数据满足数据一致性时，获取所述用户的投诉数据；

若所述投诉数据与签约数据无关，则根据所述用户的体验数据，获取用户感知指标评估值，其中，所述体验数据包括主被叫接通率、MOS值、语音业务掉话率或数据业务下载速率中的至少一种业务数据。

在一种可能的实现方式中，所述业务后台的签约数据包括多个网元的签约数据，所述判断所述业务前台和所述业务后台的签约数据是否满足数据一致性，包括：

判断所述多个网元的签约数据是否满足数据一致性；

若是，则判断所述业务前台的签约数据与所述业务后台的签约数据是否满足数据一致性。

在一种可能的实现方式中，所述判断所述多个网元的签约数据是否满足数据一致性，包括：

判断所述多个网元针对所述用户的开通业务是否一致，若一致，则签约数据满足数据一致性；

所述判断所述业务前台的签约数据与所述业务后台的签约数据是否满足数据一致性，包括：

针对每个业务类型，判断所述业务类型在所述业务前台的签约状态与每个网元的实际开通状态是否匹配，若匹配，则确认所述业务前台的签约数据与所述业务后台的签约数据满足数据一致性。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述用户的体验数据，获取用户感知指标评估值，包括：

根据每个评价用户的每个业务数据的得分和每个业务数据对应的权重值，获取所述用户感知指标评估值，其中，所述每个业务数据的得分是根据业务数据与分数的映射关系得到的，不同的业务数据范围对应不同的分数。

在一种可能的实现方式中，所述根据每个评价用户的每个业务数据的得分和每个业务数据对应的权重值，获取所述用户感知指标评估值之前，所述方法还包括：