[发明专利]一种石油工程测井用户满意度测评方法

权利要求书

1.一种石油工程测井用户满意度测评方法，其特征在于：包括

设计和评估测井用户满意度调查表，调查内容包括产品满意度、服务满意度、创纪录情况和总体评价；

预设测井用户满意度测评标准，包括依据传统的测井用户满意度评价标准，结合企业质量管理提升要求，确定新一轮的测井用户满意度测评标准；

发放和回收测井用户满意度调查表；

统计用户评价指标，依据回收的测井用户满意度调查表逐一计算产品满意度、服务满意度，分别记作产品满意度指数USEPI_n、服务满意度指数USESI_n，其中，n为1、2、3、……、N，N为回收的测井用户满意度调查表总份数；

依据综合评价数学模型测评，综合评价指标包括满意度综合评价指数USEDI、满意率综合评价指数USEVI；

输出测评综合评价结论，包括定量结论、定性结论和石油工程测井用户满意度测评报告。

2.根据权利要求1所述的石油工程测井用户满意度测评方法，其特征在于：

所述产品满意度包括质量指标、成果可靠性、技术水平；

所述服务满意度包括施工及时性、服务态度、投诉处理及时性、应急处理及时性、反馈意见答复与处理、现场施工质量、现场施工满意度；

所述创纪录情况包括行业纪录、工区纪录、企业纪录；

所述总体评价方面包括很满意、满意、需改进和不满意。

3.根据权利要求1所述的石油工程测井用户满意度测评方法，其特征在于：所述发放和回收测井用户满意度调查表时，发放覆盖面应不低于测井用户的50％，回收率应不低于发放数量的90％；

回收测井用户满意度调查表时应收集的内容包括但不限于用户表扬信和典型施工案例及后续作业效果。

4.根据权利要求2所述的石油工程测井用户满意度测评方法，其特征在于：所述创纪录情况的用户评价，取回收的测井用户满意度调查表中的最高评价结果，记作创纪录满意度指数USERI；所述总体评价的用户评价，取回收的测井用户满意度调查表中的最低评价结果，记作总体评价满意度指数USETI，回收的测井用户满意度调查表中总体评价结果为“不满意”的总数记作NUM_NO。

5.根据权利要求1所述的石油工程测井用户满意度测评方法，其特征在于，所述综合评价数学模型为：

式中，USEDI为满意度综合评价指数，N为回收的测井用户满意度调查表总份数；

式中，USEVI为满意率综合评价指数，N为回收的测井用户满意度调查表总份数，NUM_NO为回收的测井用户满意度调查表中总体评价结果为“不满意”的总份数；

根据预设的测井用户满意度测评标准和满意度综合评价指数USEDI，给出定性测评结论，细分为很满意、满意、需改进、不满意共四类。

6.根据权利要求1所述的石油工程测井用户满意度测评方法，其特征在于：所述定量结论包括测井用户满意度USED和测井用户满意率USEV，计算得到的所述满意度综合评价指数USEDI为本次调查的测井用户满意度USED最终结果，计算得到的所述满意率综合评价指数USEVI为本次调查的测井用户满意率USEV最终结果。

7.根据权利要求1所述的石油工程测井用户满意度测评方法，其特征在于：所述石油工程测井用户满意度测评报告包括但不限于测评时间、测评目的和形式、本次用户满意度测评调查表发放与回收及收集到的表扬信情况、测评综合评价结果和组织实施部门。

8.根据权利要求2所述的石油工程测井用户满意度测评方法，其特征在于：所述产品满意度和服务满意度均采用打分形式，包括设定多个分值，通过勾选分值的方式进行满意度选择，所述满意度包括很满意、满意、需改进和不满意。