[发明专利]工单数据处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请涉及一种工单数据处理方法及装置，方法包括：获取与工单数据对应的文本信息；提取文本信息中包含的时间信息，并检测时间信息是否包括时长信息；若是，获取时长信息对应的参考时间信息，根据参考时间信息与时长信息，确定工单待填入的参考工单时间；检测所述已填入工单中的工单时间和参考工单时间是否匹配，若已填入工单中的工单时间和参考工单时间匹配，则确定已填入工单中的工单时间具有有效性。该方法通过时间匹配计算逻辑，利用参考时间信息和转译文本中的时长信息计算出可靠的时间点信息，对坐席记录的工单数据进行检测，有利于提升质检系统检测准确率，降低时间人力成本。

技术领域

本申请属于人工智能领域，具体涉及一种工单数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

工单数据是在坐席和用户沟通的过程中，坐席通过询问用户相关信息的方式填写并记录的数据内容。为了准确确定业务发生时间，需要在工单数据中记录时间信息。通常情况下，坐席在与用户沟通的过程中，能够直接根据沟通内容获取到用户提供的时间信息。相应的，在进行工单数据正确性的检测时，直接针对沟通内容所对应的文本信息进行时间提取，即可验证工单数据中记录的时间信息是否正确。

但是，在一些情况下，用户在沟通过程中提供的时间信息可能并不是准确的时间点。相应的，在用户未直接提供准确时间点的情况下，难以对工单数据中包含的时间信息的正确性进行检测。

发明内容

本申请提出了一种工单数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，用以在用户未直接提供时间点信息的情况下检测已填入工单中的工单时间的有效性。

第一方面，本申请提供了一种工单数据处理方法，包括：

获取与工单数据对应的文本信息，文本信息为对工单数据关联的目标语音数据进行文本识别后得到的，工单数据包括已填入工单中的工单时间，工单时间为客服人员基于目标语音数据填写的时间；

提取文本信息中包含的时间信息，并检测时间信息是否包括时长信息；

若是，获取时长信息对应的参考时间信息，并根据参考时间信息与时长信息，确定工单待填入的参考工单时间；

检测已填入工单中的工单时间和参考工单时间是否匹配，若已填入工单中的工单时间和参考工单时间匹配，则确定已填入工单中的工单时间具有有效性。

第二方面，本申请提供了一种工单数据处理装置，包括：

获取模块，用于获取与工单数据对应的文本信息，文本信息为对工单数据关联的目标语音数据进行文本识别后得到的，工单数据包括已填入工单中的工单时间，工单时间为客服人员基于目标语音数据填写的时间；

匹配模块，用于提取文本信息中包含的时间信息，并检测时间信息是否包括时长信息；

计算模块，用于若时间信息包括时长信息，获取时长信息对应的参考时间信息，并根据参考时间信息与时长信息，确定工单待填入的参考工单时间；

检测模块，用于检测已填入工单中的工单时间和参考工单时间是否匹配，若已填入工单中的工单时间和参考工单时间匹配，则确定已填入工单中的工单时间具有有效性。

第三方面，本申请提供了一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及与至少一个处理器通信连接的存储器；

其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的一个或多个计算机程序，一个或多个计算机程序被上述至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行如上述的工单数据处理方法。

第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序在被处理器执行时实现如上述的工单数据处理方法。