[发明专利]语音交互三元组自动生成方法、装置、终端及介质

权利要求书

1.一种语音交互三元组自动生成方法，其特征在于，包括：

对客服问答音频进行语音识别以转换成对应的文本数据，并对所述文本数据进行声道分辨及轮次打标；

将所述文本数据按照声道顺序展开，并从客服问答中截取涵盖有全部参与者的声道交互作为一个序列组，并为各所述序列组赋予唯一的序列标识以形成对应的三元组；

对全部三元组中的各个元素的文本句式内容进行相似句式聚类，并为每种聚类结果赋予唯一的元素聚类标识；根据每个三元组中各个元素所属的元素聚类标识生成该三元组的三元组聚类标识；

分别计算各三元组的三元组聚类标识以及组内各元素的元素聚类标识的频次，并选取其中的高频计算结果以用于构建客服交互模型。

2.根据权利要求1所述的语音交互三元组自动生成方法，其特征在于，所述客服问答音频的参与者包括客服和用户；所述三元组的格式包括(客服1，用户，客服2)；在所形成的相邻三元组中，前一三元组的末元素与后一三元组的首元素相同。

3.根据权利要求1所述的语音交互三元组自动生成方法，其特征在于，在对三元组内各元素的元素聚类标识进行频次计算前执行如下：按照各元素聚类标识下的元素按照情绪识别结果进行再分类；按照子类数量将原有的元素聚类标识拆分为相应数量的元素聚类子标识；根据各个元素聚类标识或元素聚类子标识进行频次计算。

4.根据权利要求1所述的语音交互三元组自动生成方法，其特征在于，所述选取其中的高频计算结果以用于构建客服交互模型包括：选取高频出现的三元组聚类标识，并将该些高频三元组的交互内容作为客服交互模型的高频交互流程。

5.根据权利要求1所述的语音交互三元组自动生成方法，其特征在于，所述选取其中的高频计算结果以用于构建客服交互模型包括：选取参与角色为用户的高频出现的元素聚类标识，将该些高频出现的元素聚类标识所对应的用户数据存储至客服交互模型的AI模型意图数据库。

6.根据权利要求1所述的语音交互三元组自动生成方法，其特征在于，所述选取其中的高频计算结果以用于构建客服交互模型包括：选取参与角色为客服的高频出现的元素聚类标识，将该些高频出现的元素聚类标识所对应的客服数据存储至客服交互模型的机器人话术库。

7.根据权利要求1所述的语音交互三元组自动生成方法，其特征在于，在对客服问答音频进行语音识别以转换成对应的文本数据后，还对所述客服问答音频进行如下识别中的任一种：

基于语种识别算法对所述客服问答音频进行语种识别；

根据采集到的说话者的声音在语谱图中共振峰的分布情况对所述客服问音频进行声纹识别；

从客服问答音频的语音信息中获取语音情绪特征，基于情绪识别模型对所述客服问答音频进行情绪识别。

8.一种语音交互三元组自动生成装置，其特征在于，包括：

语音识别模块，用于对客服问答音频进行语音识别以转换成对应的文本数据，并对所述文本数据进行声道分辨及轮次打标；

三元组模块，用于将所述文本数据按照声道顺序展开，并从客服问答中截取涵盖有全部参与者的声道交互作为一个序列组，并为各所述序列组赋予唯一的序列标识以形成对应的三元组；

聚类模块，用于对全部三元组中的各个元素的文本句式内容进行相似句式聚类，并为每种聚类结果赋予唯一的元素聚类标识；根据每个三元组中各个元素所属的元素聚类标识生成该三元组的三元组聚类标识；

计算模块，用于分别计算各三元组的三元组聚类标识以及组内各元素的元素聚类标识的频次，并选取其中的高频计算结果以用于构建客服交互模型。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述语音交互三元组自动生成方法。

10.一种电子终端，其特征在于，包括：处理器及存储器；

所述存储器用于存储计算机程序；

所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述终端执行如权利要求1至7中任一项所述语音交互三元组自动生成方法。