[发明专利]异常订单管理方法及相关装置

说明书

本申请提供了异常订单管理方法及相关装置，所述方法包括：当订单满足第一预设条件或者第二预设条件时，将所述订单的订单状态调整为异常，并将所述订单的异常处理状态设置为待处理；对所述订单进行流转处理以得到所述订单的流转处理结果，并将所述订单的异常处理状态调整为已处理；当所述订单的异常处理状态为已处理时，对所述订单进行判责以得到所述订单的判责结果；基于所述订单的判责结果，更新每个责任方的结算信息。将自动时效监控方式和人工上报方式相结合，对于异常订单及时流转处理，避免了仅依靠人工上报的效率低下问题，也避免了完全靠自动划分导致的误判，两者有效结合，能充分覆盖异常订单处理，处理效率更高，也更加精准。

技术领域

本申请涉及供应链、物流运输、深度学习的技术领域，尤其涉及异常订单管理方法及相关装置。

背景技术

供应链(Supply Chain)是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接 (linkage)组成的网络结构，也即是由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。

以往供应链中，在顾客下单(订单)后，当订单出现超时、缺货、特殊情况无法配送等异常情况，都是依靠人工进行上报，将订单状态进行反馈，这种方式处理效率较低，当订单量数量级庞大的时候，无法有效应对。

专利CN111553624A公开了全球物流信息综合分析方法及系统，所述方法包括：运输包裹信息录入步骤：录入运输包裹的信息；进行校验；进行数据持久化；物流轨迹信息采集及状态分析步骤：获取物流未完成的运输包裹信息；采集相应物流轨迹信息；分析当前所述承运的物流运输商；平台时效分析预警步骤：获取物流运输包裹物流信息；分析当前运输包裹的物流是否符合配置中的平台时效标准要求；物流时效分析步骤：获取需要进行分析的物流运输包裹物流信息；根据分析结果以及物流服务进行综合评分对比的结果进行通知。上述方法基于一套平台时效评定规则，监控物流运输商的各种运输时效指标是否达标，可能由于预设的平台时效评定规则不能涵盖所有情况而发生误判，引发被判定为责任方的利益相关方不满。

基于此，本申请提供了异常订单管理方法及相关装置，以解决上述现有技术中存在的问题。

发明内容

本申请的目的在于提供异常订单管理方法及相关装置，将自动时效监控方式和人工上报方式相结合，对于异常订单及时流转处理，避免了仅依靠人工上报的效率低下问题，也避免了完全靠自动划分导致的误判，两者有效结合，能充分覆盖异常订单处理，使得异常订单的处理效率更高，也更加精准。

本申请的目的采用以下技术方案实现：

第一方面，本申请提供了一种异常订单管理方法，所述方法包括：

当订单满足第一预设条件或者第二预设条件时，将所述订单的订单状态调整为异常，并将所述订单的异常处理状态设置为待处理；

对所述订单进行流转处理以得到所述订单的流转处理结果，并将所述订单的异常处理状态调整为已处理；

当所述订单的异常处理状态为已处理时，对所述订单进行判责以得到所述订单的判责结果，所述订单的判责结果用于指示所述订单的责任方及其对应的判责金额；

基于所述订单的判责结果，更新每个所述责任方的结算信息；

其中，所述订单满足所述第一预设条件是指：

获取所述订单处于待运送的订单状态的时长，以得到所述订单的待运送时长，并当检测到所述订单的待运送时长不小于第一预设时长时，确定所述订单满足所述第一预设条件；

所述订单满足所述第二预设条件是指：

当接收到针对所述订单的异常标记操作时，响应于所述异常标记操作，确定所述订单满足所述第二预设条件。