[发明专利]消息处理方法及装置

说明书

本申请公开了一种消息处理方法及装置，涉及通信技术领域。其中方法包括：响应于用户触发的催单操作事件，向服务端发送催单请求；接收所述服务端发送的情感化操作反馈消息，并在订单详情页面中展示所述情感化操作反馈消息，其中，所述服务端用于获取用户信息、骑手信息、订单信息和场景信息中的至少一种信息；根据所述用户信息、所述骑手信息、所述订单信息和所述场景信息中的至少一种信息，分别确定适用于用户的情感化操作反馈消息，以及适用于骑手的情感化催单消息；将所述情感化操作反馈消息和所述情感化催单消息分别发送至用户终端和骑手终端进行展示。本申请通过建立用户与骑手之间的情感联系，能够提高催单过程中的消息通信效率。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其是涉及到一种消息处理方法及装置。

背景技术

在履约场景中用户催单是较为常见的操作，当骑手长时间未将订单送达 或者用户比较着急时，用户便会进行催单。

目前，在用户进行催单后，分别对用户和骑手进行机器提示，如提示用 户您已催单成功，提示骑手用户已进行催单。然而，这种机器提示方式较为 生硬，用户不确定是否真的已经对骑手进行了提示，骑手在面对这种生硬的 机器提示时也很可能不会及时进行消息回复，从而影响了催单过程中的消息 通信效率，由此可能会导致用户频繁的进行催单，给骑手造成困扰。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种消息处理方法及装置，主要目的在于通过 建立用户与骑手之间的情感联系，能够促进骑手对用户的催单操作及时进行 消息回复，从而能够提高催单过程中的消息通信效率，避免用户频繁的进行 催单操作。

依据本申请的第一方面，提供了一种消息处理方法，该方法包括：

响应于用户触发的催单操作事件，向服务端发送催单请求；

接收所述服务端发送的情感化操作反馈消息，并在订单详情页面中展示 所述情感化操作反馈消息，其中，所述服务端用于获取用户信息、骑手信息、 订单信息和场景信息中的至少一种信息；根据所述用户信息、所述骑手信息、 所述订单信息和所述场景信息中的至少一种信息，分别确定适用于用户的情 感化操作反馈消息，以及适用于骑手的情感化催单消息；将所述情感化操作 反馈消息和所述情感化催单消息分别发送至用户终端和骑手终端进行展示。

可选地，所述接收所述服务端发送的情感化操作反馈消息，并在订单详 情页面中展示所述情感化操作反馈消息，包括：

基于骑手标识在所述订单详情页面中的位置信息，确定所述情感化操作 反馈消息在所述订单详情页面中的第一展示位置；

基于所述第一展示位置，展示所述情感化操作反馈消息。

可选地，在所述接收所述服务端发送的情感化操作反馈消息，并在订单 详情页面中展示所述情感化操作反馈消息之后，所述方法还包括：

若在预设时长内未接收到所述骑手的回复消息，则接收所述服务端反馈 的情感化催单回复消息，并在订单详情页面中展示所述情感化催单回复消息。

可选地，所述在订单详情页面中展示所述情感化催单回复消息，包括：

根据所述情感化操作反馈消息在所述订单详情页面中的第一展示位置， 确定所述情感化催单回复消息在所述订单详情页面中的第二展示位置，其中， 所述第一展示位置和所述第二展示位置之间的位置距离在第一预设距离范围 内；

基于所述第二展示位置，展示所述情感化催单回复消息。

可选地，在所述接收所述服务端反馈的情感化催单回复消息，并在订单 详情页面中展示所述情感化催单回复消息之后，所述方法还包括：

若接收到所述骑手在即时通信对话框中编辑的催单回复消息，则将所述 编辑的催单回复消息也展示在所述订单详情页面中。

可选地，所述方法还包括：