[发明专利]基于意图识别的回复推荐方法、装置、设备和存储介质

权利要求书

1.一种基于意图识别的回复推荐方法，其特征在于，所述基于意图识别的回复推荐方法包括：

确定问答场景下的待识别文本，并确定所述问答场景下的预设意图识别模型；

基于所述预设意图识别模型，对所述待识别文本进行意图识别处理，得到意图识别结果；

从预设数据库中确定与所述意图识别结果匹配的回复指引；

将所述回复指引反馈给处理所述问答场景的目标人员。

2.如权利要求1所述基于意图识别的回复推荐方法，其特征在于，所述回复指引包括回复方向和目标回复话术，所述从预设数据库中确定与所述意图识别结果匹配的回复指引的步骤，包括：

基于所述意图识别结果，确定回复方向；

所述预设数据库中包括与所述回复方向匹配的问题文本、以及所述问题文本对应的回复话术；

基于预设问答匹配模型，确定与所述待识别文本匹配的目标问题文本；

输出所述目标问题文本对应的目标回复话术。

3.如权利要求2所述基于意图识别的回复推荐方法，其特征在于，所述基于预设问答匹配模型，确定与所述待识别文本匹配的目标问题文本，确定与所述待识别文本匹配的目标问题文本的步骤，包括：

确定所述待识别文本的字面特征，并与所述预设数据库中问题的字面特征进行比较，得到字面特征相似度；

确定所述待识别文本的语义特征，并与所述预设数据库中问题的语义特征进行比较，得到语义特征相似度；

将所述字面特征相似度、所述语义特征相似度以及所述问题文本输入至所述预设问答匹配模型中，基于所述预设问答匹配模型预测与所述待识别文本的匹配的目标问题文本。

4.如权利要求2所述基于意图识别的回复推荐方法，其特征在于，所述基于预设问答匹配模型，确定与所述待识别文本匹配的目标问题文本的步骤，包括：

确定所述待识别文本的关键词；

基于所述关键词，从所述预设数据库中索引得到所述待识别文本的待比对问题集合；

基于预设问答匹配模型，对所述待识别文本和所述待比对问题集合中的问题文本进行匹配处理。

5.如权利要求2所述基于意图识别的回复推荐方法，其特征在于，所述基于预设问答匹配模型，确定与所述待识别文本匹配的目标问题文本的步骤之前，所述方法包括：

确定具有预设标签的问答训练数据，其中，所述问答训练数据中的每条数据包括由两个问题的字面特征相似度及所述两个问题的语义特征相似度；

将所述问答训练数据输入至预设待训练模型中，并基于所述预设标签对所述预设待训练模型进行迭代训练，得到满足预设训练完成条件的预设问答匹配模型。

6.如权利要求1所述基于意图识别的回复推荐方法，其特征在于，所述基于所述预设意图识别模型，对所述待识别文本进行意图识别处理，得到意图识别结果的步骤，包括：

确定所述待识别文本的拼音特征、和/或者词语特征、和/或者字符特征；

拼接组合所述的待识别文本的拼音特征、和/或者词语特征、和/或者字符特征，得到组合特征；

将所述组合特征输入到所述预设意图识别模型中，对所述待识别文本进行意图识别处理，得到意图识别结果。

7.如权利要求1所述基于意图识别的回复推荐方法，其特征在于，所述预设意图识别模型包括第一意图识别子模型和第二意图识别子模型，所述基于所述预设意图识别模型，对所述待识别文本进行意图识别处理，得到意图识别结果的步骤包括：

基于所述第一意图识别子模型，对所述待识别文本进行意图识别处理，对应得到初始识别结果；

基于所述初始识别结果，确定第二意图识别子模型的目标类型；

将所述待识别文本输入至所述目标类型对应的第二意图识别子模型中，以供所述目标类型对应的第二意图识别子模型对所述待识别文本进行识别，并得到所述意图识别结果。