[发明专利]工单处理方法及装置

权利要求书

1.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：

从工单表中获取卡号字段及工单编号字段，并根据所述卡号字段及工单编号字段，得到卡号工单关系表；

根据预先建立的工单检索字典表及所述卡号工单关系表，生成工单状态矩阵；

根据获取的工单检索请求，生成与所述工单检索请求相对应的工单检索矩阵，并根据所述工单状态矩阵及所述工单检索矩阵，得到工单检索结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工单检索字典表包括多个工单属性值。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述工单属性值包括工单类型属性值及工单状态属性值。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据预先建立的工单检索字典表及所述卡号工单关系表，生成工单状态矩阵包括：

根据预先建立的工单检索字典表，确定所述卡号工单关系表中工单属性对应的工单属性值；

根据工单属性对应的工单属性值，生成所述工单状态矩阵。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从工单表中获取卡号字段及工单编号字段包括：从数据库中获取多个工单表，从所述工单表中获取卡号字段及工单编号字段。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述卡号字段及工单编号字段，得到卡号工单关系表包括：

根据所述卡号字段及工单编号字段，确定卡号与工单的一对多关系；

根据卡号与工单的一对多关系，得到所述卡号工单关系表。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述工单状态矩阵及所述工单检索矩阵，得到工单检索结果包括：

对所述工单状态矩阵及所述工单检索矩阵进行矩阵相乘，得到检索结果矩阵；

根据所述检索结果矩阵，得到所述工单检索结果。

8.一种工单处理装置，其特征在于，所述装置包括：

关系表模块，用于从工单表中获取卡号字段及工单编号字段，并根据所述卡号字段及工单编号字段，得到卡号工单关系表；

状态矩阵模块，用于根据预先建立的工单检索字典表及所述卡号工单关系表，生成工单状态矩阵；

检索结果模块，用于根据获取的工单检索请求，生成与所述工单检索请求相对应的工单检索矩阵，并根据所述工单状态矩阵及所述工单检索矩阵，得到工单检索结果。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一项所述方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1至7任一项所述方法的计算机程序。