[发明专利]信息搜索方法、装置、系统、设备及计算机可读介质

说明书

本申请涉及一种信息搜索方法、装置、系统、设备及计算机可读介质。该技术方案为：在检测到目标对象触发信息搜索操作的情况下，向服务器发送第一信息搜索请求，以使服务器根据第一信息搜索请求对与输入法客户端关联的即时通讯客户端进行会话输入检测，得到检测结果；响应服务器根据检测结果返回的控制指令，按照与控制指令匹配的执行策略获取到信息搜索结果，其中，信息搜索结果包括服务器以搜索信息输入框中的搜索数据为关键词搜索得到的结果、服务器以会话信息输入框中的会话数据为关键词搜索得到的结果以及预设搜索结果。本申请解决了即时通讯过程中信息搜索的交互过程繁琐、效率低的技术问题。

技术领域

本申请涉及信息检索技术领域，尤其涉及一种信息搜索方法、装置、系统、设备及计算机可读介质。

背景技术

随着即时通讯工具的不断发展，当前越来越多的客服或销售人员采用即时通讯工具与客户进行沟通，并利用即时通讯工具结合数据运营工具进行销售、营销、运营等业务。在通过即时通讯工具和客户进行会话沟通的过程中，客服或销售人员会遇到一些客户经常会问到的问题，例如，商品SKU(Stock Keeping Unit，库存量单位)的介绍、报价咨询或其他售后问题，针对这些问题，企业通常会预先设有标准版本的答复内容。客服或销售人员需要搜索答复内容提供给客户。

目前，相关技术中，客服或销售人员搜索答复内容的流程十分繁琐，客服或销售人员需要跳出即时通讯客户端界面，转到特定知识库搜索系统、网页、数据运营工具界面去搜索答复内容，查询到相关内容后还需要转回到即时通讯客户端界面，并通过信息复制或者链接转发的方式将相关信息呈现给客户，如此繁琐的交互过程，极大影响客服或销售人员的消息回复效率。

针对即时通讯过程中信息搜索的交互过程繁琐、效率低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请提供了一种信息搜索方法、装置、系统、设备及计算机可读介质，以解决即时通讯过程中信息搜索的交互过程繁琐、效率低的技术问题。

根据本申请实施例的一个方面，本申请提供了一种信息搜索方法，应用于输入法客户端，包括：

在检测到目标对象触发信息搜索操作的情况下，向服务器发送第一信息搜索请求，以使服务器根据第一信息搜索请求对与输入法客户端关联的即时通讯客户端进行会话输入检测，得到检测结果；

响应服务器根据检测结果返回的控制指令，按照与控制指令匹配的执行策略获取到信息搜索结果，其中，信息搜索结果包括服务器以搜索信息输入框中的搜索数据为关键词搜索得到的结果、服务器以会话信息输入框中的会话数据为关键词搜索得到的结果以及预设搜索结果，搜索信息输入框为输入法客户端上的输入控件，会话信息输入框为即时通讯客户端上的输入控件。

可选地，在检测到目标对象触发信息搜索操作的情况下，向服务器发送第一信息搜索请求包括：

在接收到调用指令的情况下，启动输入法客户端，并显示输入法客户端的第一界面，其中，调用指令为目标对象点击即时通讯客户端的会话界面中的会话信息输入框触发的，第一界面中包括会话信息编辑区域、输入法功能接口以及会话信息发送接口，目标对象通过会话信息编辑区域编辑的会话数据展示在会话信息输入框内；

在检测到信息搜索功能接口的触发操作的情况下，向服务器发送第一信息搜索请求，其中，输入法功能接口中包括信息搜索功能接口。

可选地，按照与控制指令匹配的执行策略获取到信息搜索结果包括：

在控制指令为第一搜索功能启用指令的情况下，在第一界面与即时通讯客户端的会话信息输入框之间插入输入法客户端的第二界面，其中，第二界面中包括搜索信息输入框和搜索输入取消接口；

在检测到搜索信息输入框的触发操作的情况下，将第一界面切换为第三界面，其中，第三界面中包括搜索信息编辑区域、输入法功能接口以及搜索请求发送接口，目标对象通过搜索信息编辑区域编辑的搜索数据展示在搜索信息输入框内；