[发明专利]一种实现双向通话的电梯监控摄像机接入呼叫中心系统

权利要求书

1.一种实现双向通话的电梯监控摄像机接入呼叫中心系统，其特征在于，包括：

接收端，用于基于摄像头获取电梯内部的音频数据，同时，从电梯运行现场接收报警信号；

注册端，用于当接收到所述报警信号时，基于第一SIP信令将所述目标摄像头端对应的目标音频数据传输至所述FreeSwitch网关，并对所述目标音频数据进行适配处理获得对应的标准目标音频数据；

传输端，用于基于第二SIP信令将所述标准目标音频数据从所述FreeSwitch网关传输至所述呼叫中心，并基于流媒体网关和外呼接口将所述目标音频数据传输至所述第三方通信端和第三方音频服务商；

反馈端，用于将从所述第三方通信端和所述第三方音频服务商接收的反馈音频数据反馈至所述目标摄像头端。

2.根据权利要求1所述的一种实现双向通话的电梯监控摄像机接入呼叫中心系统，其特征在于，所述接收端，包括：

第一音频接收模块，用于基于设置在电梯内部的摄像头获取对应电梯内部的音频数据；

信号接收模块，用于基于设置在对应电梯运行现场的报警设备，接收报警信号。

3.根据权利要求1所述的一种实现双向通话的电梯监控摄像机接入呼叫中心系统，其特征在于，所述注册端，包括：

第一确定模块，用于当接收到所述报警信号时，则基于所述报警信号确定出目标摄像头端的终端号码和第三方通信端列表；

第二确定模块，用于基于所述终端号码和预先配置在所述目标摄像头端的FreeSwitch网关相关信息，确定出对应的第一SIP信令和第一传输协议；

注册模块，用于基于所述第一SIP信令将所述目标摄像头端注册至FreeSwitch网关；

第一传输模块，用于基于所述第一传输协议将所述目标摄像头端对应的目标音频数据传输至所述FreeSwitch网关中；

适配处理模块，用于对目标音频数据进行适配处理，获得对应的标准目标音频数据。

4.根据权利要求3所述的一种实现双向通话的电梯监控摄像机接入呼叫中心系统，其特征在于，所述第一传输模块，包括：

判断单元，用于判断所述FreeSwitch网关是否同时接收到多个来源终端的目标音频数据，若是，则对所有目标音频数据进行抓包分析差异，获得对应的差异数据集；

适配单元，用于基于所述差异数据集对所述目标音频数据进行适配处理，获得对应的标准目标音频数据。

5.根据权利要求4所述的一种实现双向通话的电梯监控摄像机接入呼叫中心系统，其特征在于，所述传输端，包括：

第二传输模块，用于基于第二SIP信令将所述标准目标音频数据从所述FreeSwitch网关传输至所述呼叫中心；

接口调用模块，用于基于所述报警信号调用所述呼叫中心的外呼接口；

第三传输模块，用于基于流媒体网关和所述外呼接口将所述标准目标音频数据传输至所述第三方通信端和第三方音频服务商。

6.根据权利要求5所述的一种实现双向通话的电梯监控摄像机接入呼叫中心系统，其特征在于，所述接口调用模块，包括：

信号解析单元，用于当接收到所述报警信号时，解析所述报警信号获得对应的报警信息，基于所述报警信息确定对应的第三方通信端列表；

接口调用单元，用于基于所述第三方通信列表调用所述呼叫中心的外呼接口。

7.根据权利要求6所述的一种实现双向通话的电梯监控摄像机接入呼叫中心系统，其特征在于，所述第三传输模块，包括：

请求接收单元，用于接收来自所述第三方通信列表中的通信端的第一通话请求，同时，接收来自所述第三方音频服务商的服务终端的第二通话请求；

第一传输单元，用于当接收到所述第一通话请求时，则基于所述第一通话请求和所述外呼接口将所述标准目标音频数据从所述呼叫中心传输至对应的通信端；

第二传输单元，用于当接收到所述第二通话请求时，则基于所述第二通话请求和所述流媒体网关将所述标准目标音频数据从所述呼叫中心传输至第三方音频服务商中对应的服务终端。