[发明专利]基于开放生态化云ERP异质图用户需求精准发现方法及系统

说明书

本发明提供一种基于开放生态化云ERP异质图用户需求精准发现方法及系统，包括：构建开放生态化云ERP异质图，获取实体数据；利用众包技术采集并预处理反馈信息，据以建立词袋库、提取情感特征，处理所述词袋库和所述情感特征得库特征向量；聚类处理所述库特征向量，据以获取用户云ERP服务需求数据；将所述用户云ERP服务需求数据作为实体插入到开放生态化云ERP异质图中，与用户、服务、服务商建立联系，据以更新所述云ERP异质图；从所述云ERP异质图获取实体关系数据，根据所述实体关系数据获取并发出需求适配推荐信息至所述用户及所述服务商。本发明解决了需求信息匹配性较差以及反馈信息参考价值较低的技术问题。

技术领域

本发明属于企业服务需求挖掘领域，涉及一种基于开放生态化云ERP异质图用户需求精准发现方法及系统。

背景技术

开放生态化云ERP是一种去中心化的，以信息技术和云计算为基础的企业信息管理系统，种类繁多的开放生态化云ERP组成了开放生态化云ERP平台。随着信息技术和互联网的发展，服务平台能否准确、快速、主动的满足用户需求，已成为服务商实现商业收益的一个关键目标。

基于开放生态化云ERP的需求服务受到广泛应用，例如，申请号为CN201810733930.6的发明专利《一种服装高级定制行业门店ERP经营管理系统》通过ERP运营管理软件与所述的高定ERP数据中心进行数据交流。采用以上设计后，该发明具有如下优点：高级定制服装品牌可以时时通过在线数据提炼出的总额数据为自身的经营与销售提供理论及数据支持，可以对商家日常经营情况时时盘点功能，ERP运营管理软件可以对高级定制店日常经营中的进销存、销售、渠道、市场、会员等众多维度工作进行记录、分析及优化，在线打通高级定制服装各个环节。然而，现有技术中的开放生态化云ERP平台主要是向用户提供他们可能需要的服务，但这过程中仍然存在一些挑战。具体地说，开放生态化云ERP自身难以完全匹配用户个性化的需求，这导致用户难以获得很好的体验，同时又限制了云ERP提供商的发展。其中一个主要原因是用户和开放生态化云ERP服务商之间缺乏一个有效反馈机制，以动态调整和升级云ERP服务。特别的，如何从海量的用户反馈中发现有效和有用的参考信息是一个巨大的挑战。具体地说，少部分用户的反馈信息可能不具有很高的参考价值，而收集了海量的用户反馈则可以发现用户需求的主要方面以及需求的相关性。现有技术中存在需求信息匹配性较差以及反馈信息参考价值较低的技术问题。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于如何解决需求信息匹配性较差以及反馈信息参考价值较低的技术问题。

本发明是采用以下技术方案解决上述技术问题的：一种基于开放生态化云ERP异质图用户需求精准发现方法，其特征在于，应用于需求数据精准挖掘，所述方法包括：

构建开放生态化云ERP异质图，获取用户数据、用户反馈数据、云ERP服务数据、云ERP服务商数据；

利用众包技术采集并预处理服务对象调查表中的用户对服务的打分及评论信息，据以建立词袋库、提取情感特征，处理所述词袋库和情感特征向量；

聚类处理情感特征向量，据以获取用户云ERP服务需求数据；

将所述用户云ERP服务需求数据作为实体插入到开放生态化云ERP异质图中，与用户、服务、服务商建立联系，据以更新所述云ERP异质图；

从所述云ERP异质图获取实体关系数据，根据所述实体关系数据获取并发出需求适配推荐信息至所述用户及所述服务商。

本发明构建开放生态化云ERP异质图，依托众包技术收集用户反馈，智能化处理云ERP平台用户反馈信息，并从中精准发现用户需求，根据需求新增实体间的联系，完善开放生态化云ERP异质图，作为云ERP平台服务适配需求的导向，做到在精准发现用户需求的同时，给用户提供更加适配需求的服务。

在更具体的技术方案中，所述构建开放生态化云ERP异质图，获取用户数据、用户反馈数据、云ERP服务数据、云ERP服务商数据的步骤，包括：