[发明专利]AI智能外呼转人工坐席的方法、系统、设备和存储介质

权利要求书

1.一种AI智能外呼转人工坐席的方法，其特征在于，所述方法包括：

通过AI智能呼叫中心进行并发外呼转人工坐席，启动并发外呼线程；

当所述并发外呼线程获取下一个通话时，判断是否有空闲人工坐席；

若是，所述并发外呼线程进行所述下一个通话的外呼；

若否，所述并发外呼线程进入预设时长的睡眠状态，并每隔所述预设时长检测一次是否有空闲人工坐席，直到有空闲人工坐席时，进行所述下一个通话的外呼。

2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述并发外呼线程的数量为多个。

3.根据权利要求2所述方法，其特征在于，所述判断是否有空闲人工坐席包括：

获取Redis中空闲人工坐席数对应redis值，并判断redis值是否为空；

若否，则返回所述redis值；

若是，对所述redis值添加redis分布式锁，以使所述redis值仅能被当前并发外呼线程获取，在添加redis分布式锁之后，重新获取所述redis值，并重新判断所述redis值是否为空；

若否，则返回所述redis值；

若是，从数据库获取空闲人工坐席数，并将该空闲人工坐席数设置为新的redis值，并对所述Redis设置预设时间的缓存到期时间，在所述缓存到期时间设置完成后，解除redis分布式锁，返回所述redis值，其中，所述预设时间的缓存到期时间小于所述预设时长的睡眠状态时间。

4.根据权利要求3所述方法，其特征在于，所述判断是否有空闲人工坐席还包括：

将返回的所述redis值设置为空闲人工坐席的值。

5.根据权利要求3所述方法，所述获取Redis中空闲人工坐席数对应redis值包括：

获取Redis中空闲人工坐席数对应key值，根据所述key值获取Redis中空闲人工坐席数对应的redis值。

6.一种AI智能外呼转人工坐席的系统，其特征在于，所述系统包括：

并发外呼模块，用于通过AI智能呼叫中心进行并发外呼转人工坐席，启动并发外呼线程；

判断模块，用于当所述并发外呼线程获取下一个通话时，判断是否有空闲人工坐席；若是，所述并发外呼线程进行所述下一个通话的外呼；若否，所述并发外呼线程进入预设时长的睡眠状态，并每隔所述预设时长检测一次是否有空闲人工坐席，直到有空闲人工坐席时，进行所述下一个通话的外呼。

7.根据权利要求6所述系统，其特征在于，所述并发外呼线程的数量为多个。

8.根据权利要求7所述系统，其特征在于，所述判断模块包括：

第一判断模块，用于获取Redis中空闲人工坐席数对应redis值，并判断redis值是否为空；若否，则返回所述redis值；若是，对所述Redis添加redis分布式锁，以使所述redis值仅能被当前并发外呼线程获取；

第二判断模块，用于在添加redis分布式锁之后，重新获取所述redis值，并重新判断所述redis值是否为空；若否，则返回所述redis值；若是，从数据库获取空闲人工坐席数，并将该空闲人工坐席数设置为新的redis值，并对Redis设置预设时间的缓存到期时间，在缓存到期时间设置完成后，解除redis分布式锁，返回所述redis值，其中，所述预设时间的缓存到期时间小于所述预设时长的睡眠状态时间。

9.一种电子设备，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行权利要求1至5中任一项所述的AI智能外呼转人工坐席的方法。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行权利要求1至5中任一项所述的AI智能外呼转人工坐席的方法。