[发明专利]一种基于语音处理的酒店管理方法、装置和电子设备

权利要求书

1.一种基于语音处理的酒店管理方法,其特征在于,包括:

确定业务流程的规则，将规则模块化分类处理，设置触发条件规则、拨打方式规则、拨打话术规则和结果反馈方式规则，其中，所述触发条件包括自动拨打发起的时间，拨打方式包括对用户发起拨打的号码选择和拨打次数规则；

结合标准业务流程创建具有个性化标记的业务流程,扫描所述个性化标记的业务流程信息，用变量替换个性化标记所标记的业务内容；

按照酒店所属区域和酒店级别划分需求方，收集各需求方的个性化业务内容，向对应的变量赋值生成各需求方的专属业务流程,所述个性化业务内容包括语义内容和方言偏好内容,并将专属业务流程与各需求方相关联，各专属业务流程均具有多个模块化的流程，包括：酒店预订及退房的确认，业务咨询，机器人语音对话和对话结果反馈；

各需求方的酒店执行对应的专属业务流程与用户进行对话交互，获取用户语音进行语义识别，并根据语义识别结果进行酒店预订及退房的确认，业务咨询以及向前台反馈对话结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述收集各需求方的个性化参数，包括：

获取历史对话语音，提取语义进行聚类，提取聚类结果中的业务内容。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

根据会员等级和预订事件信息的来源调整机器人语音对话规则。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述各需求方的酒店执行对应的专属业务流程与用户进行对话交互，包括：

执行对应的自动触发指令，根据酒店订单信息在对应时刻触发与用户进行对话交互。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

识别用户离店事件，将用户离店信息反馈至前台；

识别目标口音特征，若识别到目标口音特征，则将对话线路转接到前台人工服务线路。

6.一种基于语音处理的酒店管理装置,其特征在于,包括:

流程定制模块，确定业务流程的规则，将规则模块化分类处理，设置触发条件规则、拨打方式规则、拨打话术规则和结果反馈方式规则，其中，所述触发条件包括自动拨打发起的时间，拨打方式包括对用户发起拨打的号码选择和拨打次数规则；

结合标准业务流程创建具有个性化标记的业务流程,扫描所述个性化标记的业务流程信息，用变量替换个性化标记所标记的业务内容；

按照酒店所属区域和酒店级别划分需求方，收集各需求方的个性化业务内容，向对应的变量赋值生成各需求方的专属业务流程,所述个性化业务内容包括语义内容和方言偏好内容,并将专属业务流程与各需求方相关联，各专属业务流程均具有多个模块化的流程，包括：酒店预订及退房的确认，业务咨询，机器人语音对话和对话结果反馈；

执行模块，各需求方的酒店执行对应的专属业务流程与用户进行对话交互，获取用户语音进行语义识别，并根据语义识别结果进行酒店预订及退房的确认，业务咨询以及向前台反馈对话结果。

7.一种电子设备，其中，该电子设备包括：

处理器；以及，存储计算机可执行程序的存储器，所述可执行程序在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1-5中任一项所述的方法。

8.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现权利要求1-5中任一项所述的方法。