[发明专利]一种使用现有电话和数据网络在企业和客户之间建立语音通信系统的方法和过程

说明书

一种系统和方法，用于以独特的顺序将企业现有电话系统与各种其他现有通信设备集成，并使用呼叫服务器促进企业和客户之间通过数据网络进行语音呼叫，以实现低成本客户服务提供。该系统和方法包括企业通过数据网络通过专用目录向客户进行语音呼叫，使用数模转换器将企业现有的电话系统格式转换为数字格式使用具有移动应用程序的目录向企业提供数据网络，该目录将数字数据包传输到呼叫服务器，呼叫服务器将通过转换器连接呼叫，将格式从数字转换为模拟到现有的电话系统。

技术领域

本发明总体上涉及一种方法，该方法允许使用现有的模拟或数字电话在数据网络上安全地通信(通过语音呼叫)。特别地，本发明涉及一种方法，该方法利用预先存在的设备，这些设备被重新调整用途以独特的顺序进行交互，从而为企业提供使用其现有的模拟和数字电话与客户通信(通过语音呼叫)的能力，并使客户通过数据网络与客户通信，同时提供通过传统的有线(陆线)或无线(移动蜂窝)电信。

背景技术

目前，市场上有许多使用数据网络的语音通信系统。这些系统通常需要使用新的基础设施，或通过移动应用程序实现功能，使下载并安装了移动应用程序的用户在其智能手机或其他兼容设备上通过数据网络进行语音通话。为了让企业利用这些现有的系统，他们必须投资升级通信基础设施，为企业内的员工提供能够支持这种移动应用的专门电话和设备，以使他们能够通过数据电话与客户沟通。

允许VOIP呼叫需要投资专用电话系统的现有技术示例包括Moneyphone Co.,Ltd.公开的KR20000064051A，其中描述了使用专用多功能电话、带有预定控制程序的计算机和操作服务器向PSTN网络传输语音数据的系统。

目前市场上可用的允许企业集成其现有电话系统以允许使用数据网络进行语音呼叫的系统通常以企业对企业为中心。

允许企业和消费者从数据语音通话中受益的现有技术示例包括US7065070B1、KR20010096032A和P2016511972A的披露。US7065070B1来自Ifay F Chang，它描述了企业的语音通信解决方案，据此，通过下载一个程序，可以通过调制解调器或私人业务交换器向普通电话提供数据，从而从电脑上进行呼叫。客户或其他公众成员可以通过下载一个相关程序，向语音通信服务进行数据语音呼叫。此外，来自Ktfreetel有限公司的公开信息KR20010096032A描述了一种服务，用户可以免费向预先在网络电话服务上注册的企业进行数据语音呼叫。然而，该系统不允许使用客户或企业的现有电话系统，因为呼叫是从网站上进行的。JP2016511972A，来自Young Min Jeoung，描述了一种专用应用程序或呼叫者/接收者终端，允许通过移动网络运营商或私人移动网络和公共交换电话网络(PSTN)进行语音数据呼叫。这个系统不利用企业目前的电话系统。

发明概述

技术问题