[实用新型]一种企业网络故障排除系统

说明书

本实用新型提供一种企业网络故障排除系统，包括：设置在企业侧的多个网络设备、客户分光器、增强现实AR监控终端；设置在运营商侧的机房分光器和云端故障识别服务器；所述多个网络设备，分别与客户终端和所述客户分光器连接；所述客户分光器与运营商侧机房分光器连接，所述运营商侧机房分光器还与光线路终端OLT设备连接；所述AR监控终端分别与所述多个网络设备和所述云端故障识别服务器通信。当企业网络出现故障时，能够利用AR监控终端获取网络设备的视频流信息，与远端故障识别服务器通信，呈现解决该网络故障的AR内容，排除网络故障，提高网络故障修复效率。

技术领域

本实用新型涉及通信技术领域，尤其涉及一种企业网络故障排除系统。

背景技术

随着国内数字化进程加快，有更多企业在办公场所向运营商开通楼宇专线。运营商在企业侧放置客户分光器并将上联光缆接到机房分光器上实现网络开通，企业或运营商在客户分光器输出端口接上光猫和PON(Passive Optical Network，无源光纤网络)等客户侧网络设备，实现企业用户的上网和语音通话。由于目前企业的生产和办公高度依赖网络，当客户侧网络设备或上联光缆出现故障时，会使企业内部分或全部用户无法正常上网和打电话，很大影响企业的正常生产和办公，从而严重影响运营商业务的客户体验，因此防止出现网络故障与尽快恢复故障是运营商需要亟待解决的问题。

目前，处理客户侧网络设备故障的方式主要有人工客服远程指导，通过网上或电子渠道发布常见故障处理指引由客户自助排障。

人工客服远程指导客户自助排障的方式，由于客服人员与客户人员存在认知差距，会存在沟通不畅和沟通效率低的问题，从而影响网络故障修复效率。

实用新型内容

本实用新型提供一种企业网络故障排除系统，用以解决人工客服远程指导客户自助排障，导致网络故障修复效率较低的问题。

第一方面，本实用新型提供一种企业网络故障排除系统，包括：设置在企业侧的多个网络设备、客户分光器、增强现实AR监控终端；设置在运营商侧的机房分光器和云端故障识别服务器；

多个网络设备，分别与客户终端和客户分光器连接；

客户分光器与运营商侧机房分光器连接，运营商侧机房分光器还与光线路终端OLT设备连接；

AR监控终端分别与多个网络设备和云端故障识别服务器通信。

客户分光器通过主路由光缆与运营商侧机房分光器连接。

网络设备包括以下一种或多种：光猫、光端机、光电转换器、具备光输入接口的语音交换机、路由器及业务交换机。

网络设备通过皮纤与客户分光器连接。

可选的，一种企业网络故障排除系统，还包括：设置在企业侧的监控光猫；运营商侧机房分光器还与监控光猫连接。

监控光猫通过备路由光缆与机房分光器连接。

AR监控终端包括：AR深度摄像头、视频流识别处理单元、显示单元和通信模块。

AR深度摄像头与视频流识别处理单元连接；视频流识别处理单元还分别与显示单元和通信模块连接；

通信模块与云端故障识别服务器通信。

通信模块为：5G通信模块、4G通信模块、无线上网Wi-Fi无线网卡、以太网有线网卡。

云端故障识别服务器包括：网络接口模块、故障识别处理单元、内容存储器；

故障识别处理单元分别与网络接口模块和内容存储器连接；

网络接口模块与AR监控终端通信。

客户终端包括以下一种或多种：个人电脑、服务器、电话、路由器。