[实用新型]一种远程政务服务终端

说明书

本实用新型公开了一种远程政务服务终端，包括操作台、主控装置、网络传输装置、身份验证装置和政务处理触摸屏，主控装置、网络传输装置、身份验证装置、政务处理触摸屏分别安装在操作台上，网络传输装置、身份验证装置、政务处理触摸屏分别与主控装置通讯连接，其特征在于：还包括语音装置和远程指导触摸屏，语音装置、远程指导触摸屏分别安装在所述操作台上，语音装置、远程指导触摸屏分别与所述主控装置通讯连接。这种远程政务服务终端无需用户与政务服务人员面对面交流，既能使政务服务人员针对性的对用户进行远程指导，有效提高效率，又能有效保护用户隐私。

技术领域

本实用新型涉及行政服务设备，特别涉及一种远程政务服务终端。

背景技术

目前，用户在办理政务时，需要亲自前往政务服务点的柜台办理，这种办理方式使用户能够与政务服务人员面对面进行交流，出现疑问时能够及时得到指导。然而，当用户在填写表格中出现疑问时，通常需要将具有疑问的地方直接向政务服务人员展示并询问，此时，用户表格中已经填写的个人信息也会同时展示给政务服务人员，对于需要保密的部分用户隐私，存在泄密的可能，安全性难以保证。

发明内容

本实用新型所要解决的技术问题是提供一种远程政务服务终端，这种远程政务服务终端无需用户与政务服务人员面对面交流，既能使政务服务人员针对性的对用户进行远程指导，有效提高效率，又能有效保护用户隐私。

为了解决上述技术问题，采用的技术方案如下：

一种远程政务服务终端，包括操作台、主控装置、网络传输装置、身份验证装置和政务处理触摸屏，主控装置、网络传输装置、身份验证装置、政务处理触摸屏分别安装在操作台上，网络传输装置、身份验证装置、政务处理触摸屏分别与主控装置通讯连接，其特征在于：还包括语音装置和远程指导触摸屏，语音装置、远程指导触摸屏分别安装在所述操作台上，语音装置、远程指导触摸屏分别与所述主控装置通讯连接。

业务办理用户在使用上述远程政务服务终端进行政务业务办理时，首先通过身份验证装置验证用户的身份，随后，用户可以通过语音装置与政务服务人员进行语音交流（政务服务人员会配备与远程政务服务终端相对应的终端），并在政务处理触摸屏进行政务办理操作；当用户在操作中需要帮助，并且仅通过语音交流难以有效理解时，远程指导触摸屏上会显示与政务处理触摸屏相同的操作界面（远程指导触摸屏显示的操作界面仅为空白的操作界面，不会显示用户在操作界面上已经填写的个人内容），政务服务人员可以将模拟操作通过远程指导触摸屏进行演示，同时，用户也可以将疑问处通过远程指导触摸屏进行标注，使政务服务人员了解用户的疑问所在，配合语音交流和远程指导触摸屏的演示，完成对用户的操作指导。这种远程政务服务终端不仅无需用户与政务服务人员面对面交流，同时通过设置语音装置和远程指导触摸屏，使政务服务人员能够更加清楚地了解用户在操作时遇到的问题，对用户进行针对性的远程指导，有效提升效率，并且政务服务人员不能直接看到用户的操作界面，能够有效保护用户隐私。

上述远程指导触摸屏中，只需要内置屏幕共享和远程控制的软件，就可以实现远程指导触摸屏的内容被用户和政务服务人员共享并均可以进行操作。

优选方案中，所述主控装置采用CPU、MCU或SOC。

优选方案中，所述网络传输装置包括有线网络模块和/或无线网络模块，网络传输装置中内置有交换机。

优选方案中，所述身份验证装置包括人脸识别摄像头、身份证阅读器和政务卡刷卡器，人脸识别摄像头、身份证阅读器和政务卡刷卡器分别安装在所述操作台上，人脸识别摄像头、身份证阅读器和政务卡刷卡器的信号输出端与所述主控装置对应的信号输入端电连接。进行身份验证时，可以通过人脸识别摄像头、身份证阅读器和政务卡刷卡器确定用户信息是否统一。

优选方案中，所述语音装置包括扬声器和麦克风，扬声器的信号输入端与主控装置对应的信号输出端电连接，麦克风的信号输出端与主控装置对应的信号输入端电连接。